从“群众身边”到“群众中间”，绘就为民服务同心圆
群众路线是党的生命线，服务群众是宗旨意识的直接体现。近年来，湖北省安陆市烟草专卖局（以下简称安陆烟草）立足职能，组织干部职工下社区、入住户、进商户、访农户，深入开展“我在群众身边”主题活动，架起党群“连心桥”，绘就群众满意的同心圆。
进社区入住户，多角度破解民生难题
“现在有了这张‘明白卡’，打个电话结对人员就上门对接，快速处理，生活中的烦心事有人调解、有人管，这个活动好！”家住林语花都西区的李女士指着门前粘贴的《服务群众明白卡》诉说着小区里刚刚安装的充电桩，解决了多年的电动车充电难问题，对结对包联机制连连称赞。
图为党组书记带头走访包联群众
俯下身子听民意、敞开胸怀纳民声。安陆烟草紧扣“我在群众身边”活动要求，构建全员下沉、全域覆盖、全程联动的察民情走访机制，57名干部职工结对包联20个村（社区）669户群众家庭。带着“坐下来倾听、沉下去交流、记下来处理、走回去反馈”的包联要求，精准收集结对群众的各类民意诉求，建立台账、跟踪问办、动态回访，把群众诉求转化为“察民情、解民忧”的工作清单。及时办结或协调相关部门办理，确保民意落地。
图为党员志愿者帮助群众检查燃气安全
“我在群众身边”行动开展以来，累计走访群众5000余户次，收集邻里纠纷、政策咨询等“微心愿”“微诉求”63件，现场协调解决43件、移交有关部门处理20件。实现民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为！以“零距离”服务赢得群众点赞。
走市场入商户，多方式提升经营能力
“以前开店靠守，觉得要购物的顾客总是要来的，跑不走，”位于河西新区体育馆附近的卷烟零售户王翠玲笑着说，“后来张经理来跟我建议，开展购物满赠‘乡超’门票活动，现在遇有赛事，微信群里都是提前留票，店里营业额实现翻番！”
图为客户经理指导零售户经营
终端赋能提质效，贴心指导提能力。安陆烟草立足卷烟零售终端实际，以提升店面形象、提升经营能力、提升客户满意度为抓手，针对零售户经营中的痛点、难点、堵点问题，全方位、接地气、有温度地开展指导经营活动，帮助广大零售户稳经营、提形象、增收益。
针对小微终端陈列杂乱、经营思路传统、引流能力不足等问题，在营销人员常态化指导帮扶的基础上，该局“星涢”党员志愿服务队一对一“攻坚式”定点进行指导帮扶，手把手优化柜台布局、指导卷烟陈列、打造特色陈列专区。同时，结合零售商户商圈经营特点，讲解卷烟销售技巧、新品推介技巧，及巧用数字工具进行店面管理、分析消费趋势，帮助零售终端打破传统固有思维，提升经营能力，实现小微零售终端全面提质。
图为客户经理帮助客户整理柜台
同时，该局积极履行普法责任，组织执法人员上门宣讲烟草专卖法律法规、真假烟鉴别技巧、经营防诈骗等知识，引导零售户坚守诚信经营底线，提升风险防范能力。针对备货资金短缺类商户，该局对接金融机构，启动“烟草贷”为商户经营输送“资金活水”，帮助破解经营瓶颈……系列举措融洽了客我关系，该局客户满意度多年保持在99.5%以上。
驻乡村入农户，多维度传递烟草温度
“我们村民活动中心配有卡拉OK、乒乓球，水泥路直通到户、太阳能路灯亮到户、垃圾桶配备到户。农闲时跳跳广场舞、KK歌、打打球……放在以前，这些不敢想，这得益于安陆烟草的精心帮扶，受益的是咱老百姓！”八里村老支书卢本亮难掩盖不住内心的喜悦，言语背后是对安陆烟草落实乡村振兴战略给八里村带来变化的感激之情。
图为主要负责人实地调研乡村振兴项目
早在2022年，安陆烟草驻八里村工作队从丰富村民精神文化入手。争取项目建设了集活动室、图书室、乡贤会客室等休闲娱乐于一体的八里村村民活动中心。每当夜幕降临，村民们聚集一起，室外广场舞婀娜多姿，室内台球、乒乓球、卡拉OK竞赛活动欢声叠加。
结对帮扶中，该局结合八里村实情，帮助修缮通组道路5000余米、清淤硬化沟渠3000余米、配备垃圾中转箱（桶）200余个、建设广场及游园2处、安装太阳能路灯150余盏。乡村要振兴、产业必振兴，投资40余万元助力农机一体化社会服务产业，形成机械育秧、机械插秧、机械收割、秸秆回收“一条龙”式的现代化农业产业，帮助八里村实现“造血”。
图为驻村工作队员向村民普及法律知识
同时，坚持扶困、扶智、扶志相结合，紧盯“三类人群”全方位落实亲情帮扶。针对农忙劳动力不足，安陆烟草“星涢”党员志愿服务队及时下沉田间，帮助留守老人等特殊群体抢收作物、修缮田埂，解决农耕生产难题。组织党员干部聚焦民生细微小事，开展暖冬慰问、便民帮扶等志愿活动。倾听收集群众诉求，细致排查住房和用电、用火等安全隐患，宣讲国家惠农政策、传授科普种养知识、农产品网销常识。将“我在群众身边”转变为“我到群众中间”，用心、用情、用力解决群众的烦心事、揪心事、操心事，让广大群众持续受益。
从社区楼栋到零售商户，从乡村阡陌到志愿活动。安陆烟草持续以“我在群众身边”活动为载体，深耕终端服务、细化帮扶举措、创新服务模式、丰富服务内涵，让服务群众更具温度、更显厚度，携手绘就为民服务同心圆。
安陆市烟草专卖局 宋晓东