深耕服务创新 赋能文旅升级——颐中集团国际酒店打造高品质商旅服务标杆

  在文旅消费持续升级、酒店行业竞争日趋加剧的背景下，颐中集团国际酒店立足青岛文旅市场，以服务创新破解行业痛点，以员工赋能夯实发展根基，走出了一条兼具人文温度与市场活力的高质量发展之路，为城市文旅服务提质增效注入了新动能。

  破题行业痛点，以管理创新激活服务动能

  长期以来，酒店行业普遍面临员工流失率高、服务标准难统一、客户体验提升乏力等难题。2025年以来，颐中集团国际酒店聚焦“员工成长、服务提质、客户满意”三大核心目标，创新推行“网格化管理”模式，构建横向到边、纵向到底的服务管理体系，将服务岗位、经营环节与责任网格深度绑定，配套推出“5+10”“1+3”工作举措，推动实现思想、机制、能力的全方位融合，让每一位员工都成为服务品质的守护者与提升者。

  通过构建覆盖全员的成长支持体系，酒店不仅有效激发了员工的主动性与创造力，更实现了行业难题的突破性改善：2025年，酒店员工离职率控制在25%以下，远低于行业40%的平均水平；员工在省市级先进个人评选中累计获奖15人次，专业能力与服务意识得到显著提升；

  酒店全员严格执行酒店可视化SOP标准操作流程，进一步细化完善各项服务，针对不同客群、各类节日打造差异化服务，节假日准备特色伴手礼，推出宵夜尊享卡、定制茶歇、专属接待流程等暖心服务，上半年宾客心语94.28分（洲际考核目标87分）、会员认知完成95.81分（洲际考核目标92.50分）；对客部门持续推行客房个性化服务，2026年1-5月份完成个性化852余个，收到客人表扬信240封，捡到客人遗失物912件，其中贵重物品高达10万元，该酒店携程客人评分4.67分，这在一家经营26年的老牌酒店中确属不易。

  稳定的团队带来了稳定的服务品质，酒店先后斩获山东省旅游饭店协会“好客山东”服务优秀商务旅游度假饭店、携程年度人气酒店奖、青岛市旅游饭店业协会优秀商务饭店奖和旅游饭店金星奖等多项荣誉，成为青岛文旅服务领域的亮眼名片。

  锚定提质增效，谋划文旅融合发展新篇

  2026年作为“十五五”规划开局之年，也是文旅行业高质量发展的关键之年。颐中集团国际酒店召开专题研讨会，系统总结“网格化管理”实践成果，科学谋划全年重点工作，明确了三大发展方向：

  一是坚持战略引领，锚定文旅服务新坐标。酒店将紧跟文旅消费升级趋势，以客户需求为导向，把高品质服务理念贯穿经营全过程，深度融入青岛文旅发展大局，以清晰的战略定位推动服务升级不偏航、不走样。

  二是聚焦主责主业，赋能服务提质增效。围绕服务优化、降本增效、安全保障等重点任务，深化“管理+服务”融合模式，发挥骨干员工示范带动作用，推动管理创新嵌入服务、营销、运营等各环节，以实干实绩为酒店高质量发展注入新动能。

  三是践行以人为本，凝聚文旅服务合力。坚持以员工为中心、以客户为导向，持续深化网格化管理经验，用心用情服务客户、回应员工诉求，进一步凝聚人心、汇聚合力，以扎实的服务成效推动各项工作落地见效，为酒店持续健康发展提供坚实保障。

  此次研讨会的召开，为酒店下一步发展明确了目标、细化了路径。未来，颐中集团国际酒店将持续探索服务创新与文旅发展深度融合的有效路径，以服务“软实力”锻造发展“硬支撑”，为推动青岛文旅行业高质量发展、打造高品质商旅服务标杆贡献更大力量。

  通讯员：韩青龙