初心守护烟火气-实干助力乡村兴

  脚下沾泥土,心中装百姓。基层是服务群众的最前沿。山东省临沂市罗庄区烟草专卖局(营销部)紧扣乡村振兴战略部署,把农村零售终端建设作为服务基层、惠及民生的重要抓手,以党建为引领、以服务为支撑、以升级为路径,推动乡村零售网点从传统小店向综合服务站点转型。

  党建引领,志愿服务显温情

  “过去店里没人打理、杂乱拥挤,多亏了罗庄烟草的同志们常来帮忙,小店焕然一新。”在5月份客户服务回访中,册山办事处南头西南村零售户孙效花心怀感激的拉起第三基层服务站站长解杰的手说道。孙效花双腿残疾,其丈夫身患眼疾,两口子的经济来源主要为小店的营收。

  聚焦困难商户、残疾商户、特殊家庭等重点群体,今年以来,罗庄烟草建立“一对一包联、全周期帮扶”工作机制,逐户走访调研、建立需求档案,从店面环境改善、商品科学陈列,到经营思路优化、盈利水平提升,量身定制帮扶举措。

  第三基层服务站党支部将孙效花纳入重点关爱名单,在包联帮扶基础上,组织志愿服务组成员轮流上门值守、整理货品、打扫卫生,为她解决了经营、生活之忧。

  “只要在群里说一声,大家都主动来帮忙。没有烟草的关心和志愿者们的相助,我这个小店真的难以维持。”孙效花的真切感言,正是罗庄烟草志愿服务的生动缩影。同时,在市场经理刘强的经营指导下,小店的收入也得到了提高。

  党建是凝聚力量、服务群众的核心引擎。罗庄烟草坚持以红色党建赋能绿色乡村,把组织优势转化为服务优势、发展优势,组建党员志愿服务队,常态化深入田间地头、乡村街巷,把贴心服务送到每一户需要帮助的零售户身边。

  终端升级,便民服务添活力

  “原本以为数字化工具学不会,在烟草工作人员手把手指导下,现在用系统管店、扫码记账,既省心又准确。”罗庄区黄山镇蝎子山村的零售户刘贵义向走访调研的第三基层服务站站长解杰竖起了大拇指。

  农村终端升级的核心,是贴近民生、服务村民。罗庄烟草立足乡村实际需求,推动零售网点向数字化、便民化、特色化升级,让村口小店成为村民身边的便民服务站、信息服务点、公益服务台。

  围绕数字化工具在零售终端的应用,罗庄烟草坚持把实操培训送到门店、把技能指导送到手边,通过入户演示、小班教学、一对一带练,让中老年商户快速掌握智能管理、库存分析、线上营销等实用技能,让小店经营更高效、更精准。

  随着数字化工具不断普及,罗庄区不少商户的经营方式明显转变,管理更规范、盈利更稳定,越来越多小店搭上数字化发展快车。

  “我们不仅要让店面‘颜值’提升,更要让服务‘内涵’丰富。”解站长在今年3月份的例会上,向营销人员们提出了服务要求。在数字化赋能基础上,第三基层服务站大力推进乡村终端便民化改造,优选位置优、意愿强的门店,引导零售户优化形象、增设服务功能,打造一批家门口的便民驿站。

  刘贵义是主动升级改造的带头人,他升级后的同心惠民服务中心,不仅增加了代缴水电费、就业咨询等服务,还在店门口设置了便民服务柜,放置了充电桩、打气筒、急救箱等物品。

  把便民事项落到村口、把暖心服务送到身边,有效解决村民办事远、跑路多的实际问题,这就是第三基层服务站服务乡村群众的初心。

  散布在罗庄大地上的一间间乡村小店,是连接城乡、服务群众的最小单元,也是助力振兴、服务民生的重要支点。每一次改造提升,都在缩小城乡服务差距,每一项便民举措,都在温暖群众日常生活。罗庄烟草将持续深耕农村零售终端建设,以更强担当、更实举措、更优服务,不断提升乡村零售品质、拓展服务功能,为推动乡村全面振兴、建设和美乡村贡献烟草力量。(郑杰、朱秀峰)