从“舞台”到“终端”，市井烟火里走来一支“澴声朗诵团”
“诚信待客生意旺，巧思运营客自来......”6月10日午后的湖北孝南市井街巷烟火氤氲，在首衡城A区大门口的新起源便利店内，激扬的诵读声吸引着路过的市民、邻里驻足停留。孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队志愿者张黎明站在门店的柜台边，正为围坐一堂的零售户和消费者群众深情朗诵原创诗篇，诗文主题围绕终端经营、市井烟火，贴合经营日常、质朴暖心。
（图为“澴声朗诵团”在终端店铺内开展诵读活动）
针对基层市场文化服务薄弱、零售户精神生活单一、业余文化载体不足的现状，张黎明依托其湖北省朗诵艺术家协会会员身份和自身朗诵专长，牵头创办起一支“澴声朗诵团”，打破传统舞台文艺展演模式，将诗歌朗诵、文化浸润融入终端服务、市场管理日常，号召干部职工志愿者、辖区零售户双向组队、共同参与，以文艺为桥、以声音为媒，温润营商环境，赋能基层市场服务提质增效。
以志愿聚合力，组建双向队伍赋能终端服务
作为孝南毛陈市场部主任，张黎明深耕基层市场服务多年，在常态化终端走访和客户服务中发现，辖区内特别是乡镇市场零售户长期守店经营，生活模式固化、精神文化供给匮乏，缺乏对生活质量的追求和对经营探索的激情。为补齐基层文化服务短板，他决定依托“姹紫烟红”志愿服务队平台，牵头组建一个“移动”朗诵团，通过诗篇的浸润、声音的交流、理念的传播，打破行业与群众壁垒，以精神文化生活助推经营信心提振，构建“烟草职工+零售户”双向融合的文化交流模式。
（图为“澴声朗诵团”组织员工和零售户在首衡城附近的公园围读、聊天）
“澴声朗诵团”组建初期主要由“姹紫烟红”志愿服务队骨干成员组成，后期服务于基层工作宗旨不断扩充规模。对内吸纳单位青年党员志愿者、一线干部职工，通过常态化朗诵活动、文化交流，提升职工文化素养与服务能力；对外依托诚信互助小组，邀约辖区热爱文艺、热心公益的零售户和消费者群众参与朗诵、围读活动，形成文化惠民的良好氛围。
以诵读润烟火，下沉一线场景激活终端活力
摒弃传统文艺活动重展演、轻基层的弊端，“澴声朗诵团”坚守“服务终端、扎根烟火、惠及商户”的初心，将文化服务全面下沉市场一线，把诵读阵地延伸至城区沿街终端、乡村便民小店等经营场景，让枯燥的守店生活和繁忙的工作融入诗意书香，为市井烟火注入鲜活文化活力。
（图为“澴声朗诵团”在终端店铺内开展诵读活动）
结合零售户碎片化经营特点，团队常态化开展“澴声读诗”“澴声围读”活动，利用经营空档组织志愿者与零售户、消费者群众围坐诵读诗文、交流心得，让普通门店变身便民文化空间。同时，还通过自创一些经营小技巧、防骗防盗小技巧、真假烟识别知识等诗歌，让零售户们在轻松的文化娱乐中掌握经营知识。
为增强活动吸引力，团队积极拓展服务场景，邀请干部职工、零售户一起走出门店，走进城市公园、休闲广场开展户外集体诵读活动，在自然氛围中共读经典、交流情感。考虑到许多零售户因守店无法参与户外活动，团队巧花心思，在线下多元场景的基础上，打造线上“澴声口播”“澴声MV”短视频等，由职工、零售户共同出镜，将文明经营、诚信营商理念融入朗诵作品，再通过公众号、微信群等方式推送至无法参与的零售户，以群众喜闻乐见的方式赋能终端服务。
（图为“澴声朗诵团”组织职工和零售户在公园诵读并拍摄视频）
“通过长期的文化浸润，能有效改善零售户的精神风貌，增强他们对生活和经营的信心。”团队组建人张黎明表示，越来越多的零售户从被动旁听转变为主动参与，逐步爱上朗诵、乐于文化分享，经营心态和精神面貌焕然一新。同时，还能让小小烟店变身便民文化微驿站，起到聚拢人气和消费引流的作用。
以文艺树品牌，深耕惠民服务彰显烟草担当
扎根基层烟火、贴近群众生活，是“澴声朗诵团”的核心创作底色。除常态化的朗诵活动外，团队聚焦一线服务、零售户创业奋斗、志愿服务暖心实景，自编自演各类原创诵读作品、主题舞台剧，用真实故事、质朴语言传递基层温情。
其中，张黎明带领零售户、消费者群众等文艺爱好者编排的小品《双喜临门》，深挖群众身边民生小事、商户经营变迁故事，以接地气的剧情、生活化的演绎还原基层暖心服务场景，登上孝感市槐荫大舞台展演。配合全区重大项目首衡城开业，张黎明又带领团队原创诗朗诵节目《诗咏首衡城》登上首衡城年货节舞台，为营商环境建设注入了温润鲜活的力量。
（图为“澴声朗诵团”携手零售户在首衡城年货节朗诵《诗咏首衡城》）
从终端小店的烟火围读，到地方营商的激昂助力，“澴声朗诵团”凭借鲜活的原创内容、常态化的基层实践获得多方认可，成为孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队极具烟火气、高辨识度的特色服务名片。
以文润商、深耕烟火，是“澴声朗诵团”始终坚守的服务初心。常态化的文化志愿服务，既帮助烟草职工锤炼服务本领、增强职业归属感，也能丰盈零售户精神文化生活，有效提振商户经营信心、涵养文明营商新风。下一步，孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队将持续深耕“澴声朗诵”特色文化品牌，常态化推进文化服务进终端、进市场、进乡村、进社区，让诗意书香持续浸润市井烟火、滋养营商环境，充分彰显国企扎根基层、服务市场、赋能民生的责任担当。
（张黎明、李金洺）