破圈成长 蓄力远航——长清烟草技能人才培育纪实
盛夏时节，暖阳洒满济南市长清区的大街小巷，空气中升腾着热烈的烟火气。佳瑶超市李丽丽的店铺内，客户经理王立焕正俯身打理货架，结合夏日消费特点、时段客流变化，细致调整陈列布局，逐条拆解销售数据，为李大姐梳理热销品类、规划合理备货。与此同时，区局办公楼里，专卖稽查员王峰正围坐在会议桌前，带着几名年轻同事复盘近期查处的涉烟案件，从现场核查、证据固定，到笔录制作、文书规范，众人你一言我一语，细细拆解执法全流程，研讨氛围十分浓厚。
几年前，王立焕、王峰还只是按部就班完成日常工作的普通员工，如今二人早已深耕业务赛道，成长为同事眼中独当一面的业务标杆、岗位能手。“从前总觉得提升职业技能是一句空口号，想进步却找不到方向，干工作也停留在完成任务的层面。”王立焕谈起自身变化感触颇深，“现在单位为我们搭建起全方位的成长平台，只要肯下功夫、肯努力，人人都能获得成长进步。”从迷茫摸索到精准成长，从普通职员到业务骨干，王立焕的蜕变，正是长清烟草深耕技能人才培育、推动全员“破圈成长”的生动缩影。
靶向培育，让技能种子落地生根
人才培养，贵在精准施策。在长清烟草，技能提升不再是“大锅饭”，而是量身定制的“成长方案”。
在专卖稽查领域，长清烟草常态化开展实景实操与案例复盘。针对青年稽查员阅历浅、面对复杂案件容易手足无措的情况，工作人员还原各类执法实景与突发状况，依托全市典型案件组织全员模拟推演，锤炼实战本领。入职刚满一年的李子源坦言，从前面对复杂案件时常局促慌乱，而持续的实战演练，让他熟练掌握执法流程及文书制作要点，如今面对各类稽查任务都能沉着应对了。沉浸式实战训练，有效帮助青年员工补齐技能短板，筑牢执法工作根基。
营销领域则打造出“工作即课堂、实战即练兵”的成长生态。客户经理每日带着问题走进市场、深入终端，在与零售客户沟通交流、帮扶经营的过程中探寻解决思路，返回岗位后再复盘总结、互学互鉴。日复一日地实战淬炼，推动全体营销人员的市场研判能力、客户服务水平、问题处置能力持续精进，客户满意度节节攀升。
平台赋能，为技能提升保驾护航
种子破土，离不开沃土。长清烟草深知，零星的点拨难以推动全员技能整体进阶，唯有搭建完备的培育体系，方能为技能人才成长厚植土壤。为此，区局打造集授课实训、经验交流、成长激励于一体的成长平台，为员工深耕专业、锤炼本领铺就向上阶梯。
该局选树各岗位技能骨干组建内部讲师团，授课立足实战，围绕执法规范、客户服务等核心技能拆解知识点，把理论知识转化为简单实用的实操方法。与此同时，全面推行 “人人上讲台”分享模式，打破单向授课壁垒，新老员工轮流登台，分享实操妙招、交流业务心得、共研技能难题。
“第一次上台分享客户沟通与经营指导技巧时，我内心十分忐忑。”青年员工贾梦婷回忆道，“为了把内容讲透彻，我重新梳理所有服务案例，提炼实操方法，这个过程让我对业务技能的理解也更加深刻。”登台分享不仅是经验输出，更是自我沉淀、提升技能的过程，借助完整的学习闭环，全员在交流互鉴中补齐技能短板、精进专业能力。
完善的激励机制，更为全员钻研技能注入持久动力。该局打通技能等级与绩效考核通道，对考取高阶职业技能证书、在技能竞赛中取得佳绩的员工予以专项奖励；依托学习积分制量化学习成果，覆盖培训实训、经验交流、技能攻关等各个环节，让技能成长有据可依、实干付出收获认可。正向引导与激励点燃全员技能精进热情，全局上下苦练本领、竞技比武、比学赶超的氛围愈发浓厚。
薪火相传，让专业技能生生不息
技能传承是人才队伍行稳致远的关键。长清烟草持续深化“师带徒”传帮带机制，精准结对12组师徒，实行“理论精讲+实操实训”培育模式，骨干面对面解惑、手把手授艺，悉心传授各岗位核心实操本领。“清锋”技能传承室成为全员练兵攻坚的阵地。老员工倾授终端服务、案件侦办等一线实战诀窍，青年员工发挥所长，活用大数据、信息化手段优化作业方式。新旧经验技术相融并举，重新优化案件线索研判流程，让全局案件侦破效率提升40%，全员实操能力实现提档升级。“师傅传授我的不仅是业务技能，更是严谨自律、恪守底线的从业初心。”青年稽查员马筱坤感慨道。师徒携手、以老带新、互学共进，让精湛技艺与优良作风在岗位上接续传承。
提质增效，让技能培育结出硕果
一套精准务实的技能培育组合拳落地见效，员工能力提升与业务提质增效双向赋能、齐驱并进。如今全局员工职业技能等级持证率达到95%，高级技能人才占比同比提升23%。
全员技能成色稳步升级，一线成效清晰可见：稽查执法流程规范标准、办案质量提档升级；客户服务专业度持续精进，零售客户满意度稳步走高，各项核心业务指标同步向好。
“亮眼数据交出了技能培育的扎实答卷，但这绝非砥砺奋进的终点。”长清区烟草专卖局（营销部）负责人阴睿表示，“更让人欣喜的是，一支实操精良、梯队均衡、架构完善的技能人才队伍已初具规模，这是企业走好高质量发展之路的坚实基石。”
砺技育才，久久为功。下一步，长清烟草持续升级人才培育体系，搭建精准施教、实战砺能、多维激励的完整培育链条，厚植人才成长沃土；激励干部职工冲破能力桎梏、突破成长壁垒，立足岗位淬火强技，成长为堪当重任的业务中坚，以高素质技能人才方阵筑牢硬核支撑，护航企业高质量发展行稳致远。（文/图 崔晓涵）