一家社区老店的数字化蝶变

  在青岛市李沧区，常乐康源商店的招牌已伫立32年。这家1994年开张的社区老店，历经两代经营者的坚守，从泛黄的手工记账簿到智能化的零售管理系统，经营工具迭代的背后，是李沧烟草助力个体商户拥抱数字时代、提升经营效能的扎实服务足迹。

  店铺第一代经营者傅桂花如今年近耄耋。二十余年的守店生涯里，一摞摞装订整齐的记账簿是她最得力的经营帮手。纸页上密密麻麻的字迹，记录着每日进销货流水与收支明细。在没有智能工具的年代，摸清经营状况全靠笔下功夫：打烊后核对当天账目，月底逐一盘点货品，季度、年度再逐项汇总分析，靠着日积月累的经验判断消费趋势、调整备货方向。尽管细致周全，但手工记账耗时长、易出错，盘点一次全店库存要花两三天，始终是经营里的一桩难事。

  图为傅桂花的记账簿

  2015年，女儿牟文惠接过店铺经营接力棒。起初她延续了母亲的手工记账模式，很快便感受到传统方式的局限：每日对账盘点占用大量精力，稍有疏忽就出现错账漏账，库存情况难以及时掌握，补货全凭经验，常常出现滞销积压或缺货断档的情况，想要优化经营却苦于没有数据支撑。

  改变，随着李沧烟草现代终端建设工作的持续推进悄然到来。了解到这家老店的经营痛点后，李沧烟草主动下沉服务、逐户对接需求，将其纳入数字化帮扶重点商户，免费为店铺配备智能双屏终端设备，安装新零售智能管理系统，全程提供一对一跟踪指导，帮店铺完成从传统经营到数字化管理的平稳转型。

  图为客户经理与牟文惠（右）商讨现代终端建设方案

  为了让商户真正会用、用好数字工具，李沧烟草制定了针对性的帮扶方案。专属客户经理多次上门开展实操教学，结合店铺日常经营场景，从扫码入库、销售记账到库存查询、经营报表查看，逐项演示、手把手带练，把复杂的系统功能拆解成简单易懂的操作步骤。考虑到傅桂花等老年经营者也会帮忙看店，专员专门整理了大字版简易操作指引，将核心操作流程编成通俗好记的口诀，最大限度降低数字门槛。系统上线后，客户经理还定期回访跟进，随时响应操作疑问，同时结合系统生成的经营数据，给出货品结构优化、商品陈列调整等实用建议，帮商户把数据优势真正转化为经营实效。

  如今，这套智能系统早已成了牟文惠的“经营好帮手”。每天开门第一件事，她都会打开双屏终端查看前一日的销售数据与库存余量，据此安排当日补货与陈列。顾客结账时扫码即可完成交易，系统自动记录营收、扣减库存，再也不用伏案手写流水、熬夜核对账目；月底系统自动生成多维度经营分析报告，哪些商品周转快、哪些品类利润高，一目了然，备货补货的精准度大幅提升。

  图为傅桂花使用数字化工具进行库存盘点

  让牟文惠惊喜的是，一辈子用惯了纸笔的母亲也慢慢掌握了扫码结账的操作。“以前我妈总说数字工具是年轻人的玩意儿，现在帮我看店时，扫码收钱动作特别麻利。”牟文惠笑着说，傅桂花常感慨，当年对着账本熬半宿才能算清的账，现在点几下屏幕就一目了然，这样的变化放在从前想都不敢想。

  从笔尖上的流水账到指尖下的智慧经营，一家小店的变迁，是数字时代便民服务的微观缩影。近年来，李沧烟草始终立足服务群众、赋能商户的定位，持续推进零售终端数字化升级，通过精准对接需求、下沉式指导、适老化帮扶等多项举措，帮助广大个体商户跨越数字鸿沟，熟练掌握新工具、适配新模式，让传统市井小店焕发全新活力，让每一位经营者都能切实共享数字时代的发展红利。

  （通讯员：武文艳）