从“跑断腿”到“管到位”，一种可持续的县域探访模式正在成型——连江县困难家庭探访行动中期纪实

  上午8点，连江县黄岐半岛的海风还带着咸湿的凉意，社工小林已经坐上了前往乡镇的班车。这天是她每月固定的“下片”日——作为包片负责黄岐镇、苔菉镇、安凯乡三个乡镇的社工，她要去看看独居老人林阿婆这个月的降压药够不够，还要跟进上个月新纳入重点服务的困境儿童小浩有没有按时去学校。

  像小林这样的专职社工，整个项目只有6个人。他们要覆盖的是连江县22个乡镇、数以千计的困难家庭。没有“人海战术”，靠什么把关爱送到每一个需要的角落？

  六名社工，撑起22个乡镇的服务网

  项目启动之初，摆在团队面前的是一个现实难题：人手有限，对象分散，怎么干？

  他们没有选择“撒胡椒面”式的平均用力，而是想了一套“专业引领、志愿协同、分级覆盖”的办法。6名社工按地域相邻原则，每人包片3到4个乡镇，成为各自片区的“责任社工”——管统筹、管调度、管专业把关，而不是一个人包揽所有入户。

  但6个人就算长出三头六臂，也跑不完22个乡镇。破局的关键，在于三支志愿力量。

  三支志愿队，串起城乡关爱链

  第一支，是扎根乡土的本地居民志愿队。这些志愿者就住在村子里，有的还是村里的老党员或热心大嫂。他们熟悉谁家老人腿脚不便、谁家孩子没人照看，就近承担日常走访和信息反馈，让“远水”不再解不了“近渴”。在安凯乡，志愿者林大姐每个月都会去隔壁村的残疾老人老郑家坐坐，帮老人量量血压、问问需求。“都是邻里邻居的，走一趟不费事，但老人知道有人在惦记着他。”

  第二支，是充满朝气的高校志愿者队伍。他们利用课余时间参与电访跟进、资料整理和心理陪伴。今年六一儿童节前夕，高校志愿队还专门组织了一场“小海鸟看世界”大学校园一日游活动，志愿者们与困境儿童一对一结对，牵着孩子们的手走进大学校园，参观图书馆、实验室和体育场馆。对许多从未离开过乡镇的孩子来说，这是他们第一次近距离感受大学的样子。一天下来，孩子们的眼睛里闪着光，有小朋友悄悄问志愿者：“姐姐，我以后也能来这里上学吗？”那一刻，陪伴的意义不言自明。

  第三支，是社会爱心人士及单位志愿队。这支队伍汇聚了多方力量：有社会心理机构的专业心理咨询师，为有需要的困难家庭提供心理疏导；有民主党派的工作人员，发挥联系广泛的优势协助对接各类资源；还有热心公益的企业和单位，为探访带去物资支持。探访中发现的困难需求，不只是一句“多保重”就能解决——有的需要米面油，有的需要就医陪诊，有的需要就业门路。不同背景的志愿者各展所长，让探访有了实实在在的“含金量”。福州一家公益基金会得知部分困难老年人缺少生活物资后，主动结合拗九节捐赠了一批食品，跟着社工一起送到了群众手中。

  分级分类，让每一份精力都用在最需要的人身上

  人手再少，也不能让真正需要帮助的人被遗漏。项目团队建立了一套分级分类探访机制：在连江县民政局的指导下，协同乡镇、村居从全县困难群体中筛选出300名人员作为重点服务对象，社工和志愿者加大探访频率，动态跟踪生活状况；其余困难人员纳入常规关注，确保一年能至少探访4次。

  项目运行以来，6名社工和3支志愿队协同作战，已完成全县首轮全面摸排，建立“一户一档”动态档案3000余份；累计入户2100余人次、电访4300余人次；发现并开展个案5例。

  从“跑断腿”到“管到位”，一种可持续的县域探访模式正在成型

  项目推进半年，最大的变化不是走访数字的增长，而是工作方式的转变。

  社工们的角色正在从“单打独斗的执行者”变成“统筹调度的组织者”和“志愿力量的赋能者”。培训本地志愿者掌握基础访谈技巧，指导高校志愿者做好信息记录，对接爱心单位精准回应需求——这套“社工引领、志愿协同、分级覆盖”的做法，让6个人真的撑起了一张覆盖全县的关爱网络。

  当然，挑战依然存在。偏远乡镇的本地志愿者数量仍然偏少，部分志愿者的走访频次难以完全保障；复杂危机个案的多部门联动还需进一步磨合。但对这支只有6个人的社工团队来说，办法总比困难多。

  “下一步，我们要在薄弱乡镇扩大志愿者招募，加强培训激励；同时把探访中发现的需求分类回应，让每一次敲门都不只是‘看一看’，而是真正带来改变。”项目负责人说。

  山海之间，步履不停。6名社工、3支志愿队，在连江这片土地上，一张由专业和温情共同织就的民生保障网，正越织越密、越织越牢。