细微之处显温情 Z18次列车值班员暖心守护老年旅客出行路

  7月22日，由齐齐哈尔开往北京的Z18次列车平稳驰骋在广袤的东北大地上。齐齐哈尔客运段北京车队Z18次三组列车值班员许宁在车厢补票作业中，主动关心独自乘车的老年旅客，以细致周到的服务，为长者出行保驾护航。

  列车运行期间，许宁在软卧车厢补票时发现一名独自出行的老年旅客。考虑到本次列车夕发朝至，夜间旅途漫长，老年人独自乘车存在诸多不便，他主动来到老人身旁，耐心询问身体状况与出行需求，细致讲解车内设施使用方式、到站时间，提醒老人妥善保管随身贵重物品。

  交谈中，许宁告知老人，旅途当中如身体不适或者有任何需要，可随时联系自己。值乘间隙，他多次前来探望，及时关注老人状态，缓解独自远行的不安。

  "乘务员热情周到，一路上处处关照我，坐这趟车心里特别踏实！"老人对许宁贴心的服务连连称赞。

  方寸车厢，暖意融融。工作中，许宁始终紧盯老年等重点旅客需求，主动靠前服务，把关怀落实到每一处细节。他立足乘务岗位履职尽责，用耐心、细心与责任心服务旅客，充分展现铁路职工爱岗敬业、服务为民的良好风貌，让漫漫旅途充满温情。

  近年来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段持续深化"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的服务理念，聚焦重点旅客群体出行需求，不断优化服务举措，提升服务质量，用实际行动践行人民铁路为人民的初心使命，让旅客出行体验更加美好。

  （通讯员：郑鑫）