倾听心声优服务 普惠保险暖边疆——人保寿险西藏分公司2026客户节系列活动圆满收官

  5月18日至7月18日，人保寿险西藏分公司深入开展以“倾听您的心声 服务您的需求——权益+，服务佳”为主题的2026年度客户节活动。本次客户节紧扣“以人为本，普惠多元”发展主线，整合线上传播、线下客户服务、保单免息复效、金融消保宣教四大板块，联动全区六地市分支机构、全业务渠道同步落地，并结合7・8全国保险公众宣传日开展商圈集中科普，以多元便民服务践行国有控股金融企业社会责任，切实提升西藏群众保险获得感与风险防范意识。

  线上全域传播，拓宽普惠宣传覆盖面

  客户节活动分阶段推进线上宣传运营，覆盖拉萨、日喀则、昌都、山南、林芝、那曲地市机构，银保、综金、团险各业务渠道销售人员全员参与线上内容转发、客户触达推广。全渠道累计活动参与客户5293人次，销售人员活动内容分享、转发总量为1655人次；本年度客户节整体活动参与人数环比提升20%，线上宣传触达覆盖面稳步扩大。各地机构因地制宜开展线上推广运营，分公司持续优化督导机制，引导一线人员提升客户转化效率，让保险知识、客户权益服务信息触达更多群众。

  免息复效惠民，盘活存量保单守护客户保障

  活动期间，分公司推出客户节专属免息复效惠民政策。通过存量停效保单分类跟进等举措，切实减轻停效客户经济负担，全力守护群众保险保障，共为29位客户减免利息支出。

  线下多维服务，面对面传递金融暖心服务

  本次客户节打造多层次线下服务场景，走进乡镇乡村、合作网点、城市商圈，面向农牧民、存量客户、社会大众开展一对一保险服务与消保科普。5月18日，日喀则机构联合人保财险基层团队深入乡镇农牧区，设置户外咨询服务点，悬挂主题横幅、摆放宣传展架，采用藏汉双语通俗讲解意外险、健康险基础保障知识，科普防范电信诈骗、非法集资、金融消费者维权要点，现场接待多名群众咨询，发放宣传资料，切实提升基层农牧民金融风险识别能力。5月23日，昌都银保渠道组织工作人员面对面接待新老客户，细致解答保单服务、权益保障相关疑问，同步提供保单体检增值服务，拉近与客户距离，夯实渠道客群服务基础。7月8日，分公司组织专项宣教团队走进拉萨核心商圈开展集中宣传活动。现场设立便民服务台，悬挂“倾听您的心声，服务您的需求”主题横幅，工作人员向过往市民发放保险、消保科普折页，围绕保单权益维护、销售风险规避、反诈知识开展通俗宣讲，面向社会普及合规普惠保险理念，树立国有控股金融企业的暖心服务、合规经营的品牌形象。

  线下精细化服务存量客群，服务人次225位

  5月至7月，拉萨、日喀则、昌都、山南、林芝五家机构陆续举办线下客户主题活动，以茶话回馈、权益宣讲为载体，累计服务225位新老客户。活动聚焦保单服务、金融反诈、保险维权等群众关切内容，现场搭配便民增值服务，搭建企业与客户面对面沟通桥梁，持续优化客户服务体验。