贵州江口：精准服务护航旅游旺季 暖心守护擦亮梵净山文旅名片

  盛夏时节，梵净山文旅市场持续升温，景区环线、特色村寨、集镇商圈客流大幅增长，旅游消费活力充分释放。为规范旅游市场经营秩序、优化文旅消费环境、保障游客合法权益，贵州省烟草公司铜仁市公司江口分公司（以下简称江口烟草）聚焦旅游旺季服务保障重点，以“服务+监管”双向发力，通过常态化上门走访、精准化经营指导、全覆盖市场巡查，规范辖区零售经营行为，全力护航梵净山文旅高质量发展，让广大游客安心消费、舒心游玩。

  图为：志愿者向景区零售户面对面讲解合规经营相关要求

  随着旅游客流持续攀升，景区周边零售店铺经营频次显著增加，易出现明码标价不规范、经营自律性不足、违规经营等风险隐患。针对旅游商圈经营特点和监管难点，江口烟草创新宣传服务模式，摒弃传统集中宣讲模式，组建党员志愿服务队实行分片包保机制，对梵净山景区环线、云舍侗寨、太平集镇等核心文旅区域零售商户开展逐户上门走访，实现重点区域服务走访全覆盖。

  走访过程中，工作人员与商户面对面沟通交流，精准宣讲烟草专卖相关法律法规，重点普及明码标价、规范货源渠道、严禁哄抬物价等诚信经营准则，反复提醒商户坚决抵制非渠道卷烟，严守合规经营底线，杜绝各类违规经营行为，共同维护梵净山良好文旅口碑。

  “旅游旺季游客量大，每家店铺的经营形象都关乎梵净山的整体口碑。烟草工作人员常态化上门指导，帮我们规范经营、理清思路，让我们旺季经营更规范、做生意更安心。”梵净山景区沿线零售商户夏老板坦言。

  立足文旅消费场景和游客消费习惯，江口烟草靶向发力、精准赋能，为辖区零售商户提供专业化、定制化经营指导。工作人员结合夏季旅游消费特点，手把手指导商户优化卷烟陈列布局、调整卷烟品牌品类结构、科学管控旺季库存，帮助商户精准对接文旅消费需求，抢抓旅游消费红利，在坚守合规经营底线的同时，助力商户稳增收、提效益，实现规范经营与提质增效双向共赢。

  在优化暖心服务的同时，江口烟草坚持监管与服务并行、力度与温度兼具，筑牢旅游市场消费安全防线。针对旅游旺季市场监管重点，加密核心文旅区域、主干道沿线零售门店巡查频次，构建全方位、常态化、立体化市场巡查体系，重点排查整治无证经营、价格虚高、违规销售卷烟等侵害游客权益的经营行为，及时排查化解市场经营隐患。

  同时，针对旅游商圈消费纠纷突发性、即时性特点，建立旅游旺季市场服务快速响应机制，畅通游客消费维权渠道，高效处置各类消费咨询与纠纷问题，快速响应群众诉求，全方位、全维度守护游客消费安全与合法权益。

  基层服务是文旅形象的重要窗口。当前，梵净山旅游热度持续攀升，文旅消费市场持续向好。下一步，江口烟草将持续立足职能、主动作为，常态化做实做细旅游旺季市场服务与监管工作，持续规范辖区卷烟市场经营秩序，以精细化服务赋能文旅发展，以规范化市场擦亮梵净山文旅金字招牌，全力守护山水美景与城市温情，为江口县文旅产业高质量发展、优化全域营商环境贡献基层力量。（田扬、蒋彤彤）