写在方寸小店里的民生答卷

  市井烟火藏民生，方寸小店系人心。散布在萧山街头巷尾的小微零售店，是承载百姓日常消费的民生支点，更是维系个体商户生计、守护城市烟火的细微载体。萧山区烟草专卖局（分公司）始终坚守为民初心，聚焦辖区零售户经营痛点、生活难点，以精细化、常态化、暖心化志愿服务下沉一线、靠前帮扶，用一桩桩实事、一次次善举，为市井小店纾困赋能、为基层民生保驾护航，让温情暖流流淌在城市的每一条街巷。

  精准助残扶业，为坎坷人生撑起“希望晴空”

  “谢谢烟草公司一直以来的贴心帮扶，帮我顺利开起了这家小店”看着店内规整陈列的卷烟、日用品，残疾商户高建国的眼中满是真挚的感激。

  一场意外造成的腿部残疾，让高建国行动受限、常年居家，一度深陷自卑迷茫的情绪困境，家庭收入微薄、生活陷入拮据。了解到高建国的困境后，萧山烟草第一时间精准对接、量身施策，助力其自主创业。

  针对高建国行动不便的难题，工作人员主动上门代办全流程业务，一站式协助办理烟草专卖零售许可证，免去来回奔波的烦琐。开店不是终点，帮扶持续升温。为切实提升店铺经营质效，工作人员常态化上门走访，手把手指导店铺管理、客户服务等经营技巧，同时免费送去陈列架、收银设备等经营物资，全方位夯实店铺经营基础。

  日复一日的精准帮扶、常态化的暖心回访，及时化解了高建国经营路上的各类难题。如今，高建国的小店经营有序、客源稳定，每月拥有固定收入，不仅彻底改善了家庭生活，更让他走出人生阴霾，重拾生活信心，真正实现了自立自强、向阳而生。

  图为客户经理郑钧虎指导高建国使用双屏机

  暖心敬老传情，为银发商户守护“烟火温情”

  “每年端午你们都来看望我，真是比亲人还贴心！”看着前来走访慰问的“香溢”志愿者，82岁高龄的陈蓉英眉眼间满是笑意。

  陈蓉英老人经营着一家便民理发和副食品店。子女常年在外务工，日常经营和生活起居都靠自己和老伴操持。老年商户经营能力弱、无人帮扶、生活孤寂，是基层服务的重点关切。多年来，萧山烟草始终心系辖区银发零售户，将节日慰问、暖心陪伴、上门帮扶纳入常态化志愿服务清单，岁岁坚守、从未间断。

  端午时节粽飘香，志愿服务暖人心。每年端午，“香溢”志愿者都会提前备好粽子、咸鸭蛋等节日物资，上门走访慰问陈蓉英等老年商户。走访中，志愿者们与老人促膝长谈、闲话家常，细致询问老人的身体状况、门店经营情况和生活起居，耐心叮嘱老人夏季高温注意防暑，日常经营切勿劳累，时刻保重身体。一句句暖心叮嘱、一次次温情陪伴化作烟火温情填满了小小店铺。

  图为“香溢”志愿者来到陈蓉英家进行端午慰问

  以细微善意守护银发民生，以长久坚守传递行业温度。萧山烟草多年如一日深耕敬老服务，用常态化、接地气的暖心举措，让老年零售户真切感受到社会关怀与行业温情。

  反诈护商筑盾，为经营发展筑牢“平安防线”

  “多亏了你们上门提醒，不然我辛辛苦苦攒的开店积蓄，差点就被骗走了！”听完萧山烟草工作人员的反诈宣讲，零售户张平连连致谢，满心庆幸。

  张平独自经营社区便民小店，日常线上接单、资金转账频繁，但对新型电信网络诈骗认知不足，反诈防范意识薄弱。针对辖区个体商户普遍存在的反诈短板，萧山烟草主动靠前、精准履职，开展上门反诈护商志愿服务，为商户经营安全保驾护航。

  工作人员携带反诈手册、警示海报深入辖区各家门店。重点针对零售户高频遭遇的低价订烟、扫码套资、虚假返利、售后退款诈骗等骗局，细致剖析诈骗手法、诱导话术与作案特点，反复叮嘱商户坚守“四不原则”——不随意透露、不轻易相信、不乱点链接、不盲目汇款，时刻警惕各类经营诈骗陷阱。

  常态化、沉浸式的反诈宣讲，切实补齐了商户反诈短板，筑牢了商户财产安全“防火墙”。萧山烟草以细致入微的平安服务，全方位提升零售商户风险防范意识和识诈、防诈、反诈能力，全力守护商户经营安稳、资金安全，为市井小店平稳经营保驾护航。

  图为客户经理陈锴向客户宣传防诈知识

  烟火藏初心，方寸见担当。从助残创业、敬老陪伴到平安护商，萧山烟草紧贴零售户所需，把贴心帮扶送到街边小店。微光聚束，点亮市井街巷；温情恒守，守护万家民生。未来，萧山烟草将持续践行责任担当，不断丰富惠民服务举措，让温暖扎根寻常市井，以久久为功的实干，书写新时代基层服务的温暖答卷。（郑钧虎）