河南安阳：酷暑走访不停步 乡间小店有“凉策”

  七月中下旬的豫北大地，大暑伏天热浪滚滚，连日高温炙烤着城乡大地，田间秋粮管护进入关键期，“七下八上”主汛期防汛压力同步攀升。在安阳县广润坡14万亩高标准农田示范区周边，阡陌纵横的乡道、散落村居的便民小店，构成了乡村民生服务的末梢网络。面对持续高温与汛期天气的双重考验，安阳县烟草专卖局一线客户经理坚守岗位、主动靠前，错峰走访、精准服务、暖心赋能，用一系列务实“凉策”，为辖区小微零售商户驱散酷暑燥热、筑牢经营保障，以实干担当守护乡村市井烟火。

  清晨六点多，晨光微熹、暑气未盛，安阳县烟草专卖局的客户经理已然整装出发，开启了一天的走访工作。避开正午极端高温，推行“早走访、晚服务、午值守”的错峰工作模式，是该局应对盛夏高温、保障服务不断档的专属举措。广袤的广润坡高标准农田内，无人机巡田、智能喷灌等智慧农业设备有序运转，农户们抢抓早晚凉爽时段忙着秋粮管护，而散落田间村落的便民小店，便是劳作群众休憩补给、获取便民服务的重要站点。

  “天热闷热，货品容易受潮发霉，尤其是日用品、副食一定要垫高摆放，门店线路长时间通电，记得多关停闲置设备，避免过载发热。”在许家沟乡一家乡村便民店内，客户经理李小巍一边细致排查门店经营安全隐患，一边耐心叮嘱店主夏季经营注意事项。盛夏高温高湿的特殊气候，让乡村小店面临货品防潮、电路防火、汛期防涝多重经营难题，不少老年商户、小微经营者缺乏专业管护经验，成为经营痛点。

  针对辖区小微商户多、乡村门店分散、高温汛期经营风险突出的特点，安阳县烟草客户经理李小巍化身“小店管家”，把常规走访升级为“盛夏安全暖心体检”。每到一家门店，都会细致检查店内电路线路、消防器材、货品堆放、排水设施等关键环节，重点排查高温用电安全、汛期积水倒灌、货品霉变损耗等隐患，现场为商户整改安全漏洞、讲解防护知识。结合广润坡片区地势低洼、汛期易积水的地域特点，客户经理逐一提醒低洼地段商户提前整理货品、疏通排水渠道，做好极端天气防范准备，最大限度降低经营损失。

  （指导商户使用灭火器）

  高温挡不住服务温度，实干诠释初心担当。辖区不少乡村商户为留守老人、返乡创业人员，年龄偏大、数字化操作能力薄弱，盛夏酷暑更是不愿出门、不愿摸索智能设备。为破解老年商户“数字难题”，客户经理顶着热浪上门，一对一、手把手指导商户操作数字化智能经营系统，耐心讲解线上订货、库存盘点、数据查询等基础操作，亲手演示设备防暑防潮使用技巧，还自制简易图文操作手册，方便商户随时翻看学习。对于行动不便的困难商户，客户经理冯晓萌主动提供常态化答疑、上门帮扶服务，用耐心细致的服务，帮老年商户跨越数字鸿沟，让小微经营更省心、更安心。

  “以前夏天守店又热又闷，不懂打理门店，货品损耗大，系统也不会用。烟草的同志顶着大太阳经常过来，不仅教我打理店铺、排查隐患，还帮我在店门口设置了便民歇脚点，现在店里清爽又热闹，过路的农户、村民都愿意来坐坐。”经营门店十余年的老年商户王大姐由衷说道。

  （指导商户使用数字化智能经营管理系统）

  除了精准帮扶商户提质经营，安阳县烟草客户经理立足乡村便民服务末梢，依托辖区零售终端打造夏日“暖心驿站”。结合农忙时节农户劳作需求，指导商户优化经营布局，增设便民饮水、临时休憩、应急乘凉、手机充电等公益服务，为田间劳作的农户、过往行人、户外工作者提供消暑便民服务，让乡村小店不止是经营场所，更是盛夏里的暖心港湾。同时，借助走访契机，常态化开展暑期普法宣传，更新“禁止向未成年人售烟”警示标识，普及专卖法律法规、防溺水、反诈、高温防暑、汛期安全等知识，全方位筑牢乡村经营安全、群众安全双重防线。

  入伏以来，持续的高温天气考验着一线服务的初心与坚守。安阳县烟草专卖局的客户经理们奔走在城乡街巷、田间乡道，脚步不停、服务不止，不惧“烤”验、深耕一线。他们没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守，把细致服务送到每一家小微门店，把暖心关怀送到每一位商户身边。

  酷暑有尽，初心无垠。下一步，安阳县烟草专卖局将持续立足岗位职责，紧扣时令节点、贴合群众需求，常态化开展精准化、暖心化、精细化终端服务，持续赋能小微商户发展、助力和美乡村建设，以国企担当守护市井烟火，用实干服务擦亮基层民生底色。（作者：甄珍）