遍访终端除险 守护一夏平安
蝉鸣如沸，热浪翻涌。入伏前后的一个清晨，汝城县卢阳镇云头路零售客户何标刚推开店门，客户经理范建科已拿着简易工具等在门口：“何老板，趁凉快，我给你查查线路。”手电筒的光扫过柜台底下，一排老旧的插座里，胶皮老化处隐约露出铜线。
这是湖南省汝城县烟草专卖局（分公司）（以下简称“汝城县局（分公司）”）“安全度夏·清风护航”行动中的寻常一幕。今夏以来，客户经理们的足迹遍及汝城街巷阡陌，用脚底板走出安全防线，用婆婆嘴念出平安经，把清凉和安心一同送进群众心里。
查线排患，店堂里头“过筛子”
（协助零售客户检查电路情况）
“这根线皮都发黏了，再跑大功率电器准出事儿。”在泉水镇零售客户宋见旺的店里，汝城县局（分公司）客户经理邓俊宇打着手电筒，指着冰柜背后一截软化的电源线，催着店主当场打电话约电工上门。
“冰柜、空调、电扇全挤在一个旧排插上，等于让牛拉火车——早晚要趴窝。”邓俊宇把隐患点一一指给宋见旺看。第二天线路改造完，他又上门回访，摸了摸分流后不再发烫的插座，才放下心。宋见旺连声道谢：“不是你发现，哪天电路起火了，我估计还蒙在鼓里呢！”
山区小店多是“店宅一体”，电线私拉乱接是通病。客户经理们不走过场，每到一户先查三处“命门”：电表箱里有没有铜丝代替保险丝、大功率电器是不是独立供电、漏电保护器按不按得下去。
马桥镇石泉村的老年零售客户胡社青家的漏保按下后纹丝不动——早锈死了。“这要是有根电线漏电，它就是摆设。”客户经理胡贺维当场指出隐患，协助店主胡社青换了新的，顺手在开关旁贴了张手写便签：“每月按一次，遇事才管用。”
入伏前汝城连下几场暴雨，不少店铺墙角返潮。大家重点帮零售客户把堆在地上的货物用木板、砖头垫高隔潮，反复叮嘱：“水汽钻进插座就是短路，潮了线路就是火灾的引子。”
在帮暖水镇梦霞便利店的店主钟球霞整理货物时，客户经理欧阳杏枝从收银台底下清出三瓶过期的空气清新剂和一箱紧挨着电脑主机的打火机。“这些东西靠热源这么近，哪天烤炸了后悔都来不及。”钟球霞听得直拍脑门。
走时，欧阳杏枝留下一把印着“人走断电、气泄阀门、货物垫高”的塑料扇。钟球霞摇着扇子对邻居说：“连打火机塞哪儿都给我翻出来了，他们来过，我这心里就踏实一截。”
灭火实操，火苗边上“练一手”
（指导老年零售客户使用灭火器）
“曹老板，灭火器放哪儿了？”下午三点多，暑气正盛，汝城县局（分公司）客户经理卢嘉华趁着店里人少，上门来给井坡镇墟场的零售客户曹忠成做消防安全“体检”。曹忠成弯腰在收银台后面翻了半天，从纸箱底下拽出一个灭火器，上面蒙了厚厚一层灰。
“真着了火，翻这半天火都上房了。”卢嘉华接过一看，压力表指针还在绿区，顺手搁在门口货架旁，“就放这儿，顺手就能抄起来。”
“趁这会儿人少，练一把。找个不用的铁桶来。”卢嘉华在后门外架起铁皮桶，点着火。“记住四个字——提、拔、握、压。提起来别哆嗦，拔销子要干脆，握紧喷管别松手，压下去对准火的根儿。”他侧身上风口，白粉喷出，火焰两秒熄灭。
“你店里配的是干粉灭火器，带电的、油类的都能灭，一年得检查一次压力，指针到红区就得换。”卢嘉华递过灭火器。曹忠成手有些抖，拔销子时脸涨得通红。“别急，捏住两边环，左右晃晃。”卢嘉华轻声提示。曹忠成深吸一口气压下压把，干粉“噗”地扑灭火焰。“手还在抖，但心里有底了。”他抹了把汗。
入夏以来，这样的“单兵教练”没断过。汝城县局（分公司）客户经理们定下规矩：趁店里人少的空当上门，一个店主一个过，必须亲手喷一次，动作不走样才算完。濠头乡的零售客户朱雪梅大姐连试三次才掌握灭火要领，工作人员卢嘉华一步步分解动作，陪着她反复练到午后。“看十遍不如亲手喷一遍，真着了火，肌肉比脑子记得快。”卢嘉华说。
几轮上门练下来，变化悄然发生。以前问店主灭火器在哪儿，多是挠头翻找；现在一问，随手就能指出来。南洞乡零售客户黄美球还主动给店里装了烟感报警器：“烟草工作人员教得那么细，咱自己也得把安全当回事。”
识骗防坑，指尖背后“扎篱笆”
（向零售客户讲解网络安全知识）
“上传身份证就能抽奖，差点把全家信息都填进去了。”集益乡零售客户何灵英说起这事仍心有余悸。七月中旬的一天，手机网页上弹出“上传信息即可抽奖”的窗口，她想起汝城县局（分公司）客户经理邓俊宇反复提醒过“天上不会掉馅饼”，留了个心眼，拨通邓俊宇的电话。
邓俊宇一听就让她别填：“这是套取个人信息的钓鱼页面。”何灵英后怕不已：“多亏你提前打了预防针，不然一家的信息全漏出去了。”躲过一劫后，何灵英逢人便念叨客户经理邓俊宇教的那句：“叫你填身份信息的，先停下来打个电话问问。”
这段日子，网络安全成了走访必修课。与往年发传单、念条款不同，今年客户经理们把最容易踩的坑编成“一句话避坑指南”，即弹窗抽奖不要点、验证码谁也不给、二维码不乱扫、密码不设店名拼音、转账前先打电话核实。
热水镇零售客户肖庆和手机里存着二十多个供应商微信，邓俊宇帮他逐一清理了三个头像雷同的假冒账号。“这人隔三差五发链接让我‘确认订单’，多亏你发现得早。”肖庆和吓出一身冷汗。
客户经理们还把收银电脑一台台过筛，关闭远程控制端口，卸载来路不明的破解软件，反复叮嘱备份数据。卢阳镇零售客户何岳奴用的是老电脑，系统三年没更新，客户经理范建科帮他打好补丁，设好开机密码。“以前觉得小店没人惦记，现在知道数据比货值钱。”何岳奴恍然大悟。
盛夏烈日灼人，走访不曾停步。邓俊宇说得好：“线上门道多，骗子花样精。我们能做的，就是在店主心里装个‘防火墙’，遇事先停三秒、多想一层。”肖庆和把这段经历讲给同行听，成了镇上的义务宣传员：“别等钱没了才后悔，有事多问一句，多打一个电话。”
夏日的汝城，蝉鸣声里夹杂着家家店铺拉卷帘门的声响。那些穿行在热浪中的身影，正用最朴实的方式，为这片烟火人间加上一道看不见的安全锁。安全无小事，防的是万一，守的是一方。（李宣翰）