经营有“数”，乡土有“味”，服务有“心”

  在湖北枣阳，不少街边和乡村的小微零售店，经营大多比较随性。店主平常都是凭老经验进货、守店，客源留不住、盈利上不去，明明天天守着店面忙活，却收效甚微。

  为帮大家跳出经营困境，枣阳市烟草专卖局客户经理扎根一线，摸清每家小店的短板和店主的实际情况，不搞统一模板，针对开展一对一帮扶。从教店主数据化科学经营、打造门店特色亮点，再到引导店主做好温情便民服务，三点发力精准赋能，让一家家普通小店慢慢改面貌、提效益，焕发全新生机。

  数据，让新手变高手

  “以前进货全凭感觉，什么好卖就进什么，年底一算账，钱没少压，利润没见涨。”零售户陈秀英说起过往经营，满是无奈。以前她记账杂乱、进货盲目，常年面临库存积压、资金周转慢的难题。针对陈大姐不会数字化经营的短板，烟草客户经理徐靖淞主动上门帮扶，为她安装好店铺管理系统。

  面对密密麻麻的操作界面，陈大姐心里犯怵，连连摆手：“我年纪大、脑子慢，这些高科技我真学不会。”客户经理小徐见状不断鼓励安慰她，告诉她系统操作简单、上手轻松，不用着急、慢慢学。随后他长期驻店指导，一遍又一遍耐心示范，细致教她扫码入库、查看动销、梳理库存、分析经营数据，循序渐进帮她克服畏难情绪，一步步吃透数字化经营技巧。

  现在陈秀英彻底摆脱凭经验开店的困境，进货有依据、清货有方向，畅销货品不断档、滞销货品不压资，店铺资金周转效率得到了提升，经营愈发省心高效。

  “现在每天看数据经营，盈亏清清楚楚，开店心里终于有底了！”陈秀英笑着说道。

  （图为指导使用零售系统）

  乡土，让冷店变热铺

  韩丽珍的超市，曾长期陷入经营僵局。店内货品单一老旧，仅售卖普通日用百货，本地优质的土鸡蛋、干野菜、手工粉条等农特产无人知晓、无处销售。即便周边景点旅游热度攀升，小店依旧客流稀少、增收乏力。

  了解到韩丽珍年纪偏大、不会线上运营的实际情况后，客户经理陈相君因地制宜定制转型方案，与她一起优化店内布局，在店内显眼位置打造标准化乡村特产专柜，将本土农货分类摆放、明码标价，同时手把手传授线下待客、推介货品的实用技巧。

  依托专属帮扶，小店成功盘活本土资源，补齐经营短板，冷清的老店变身特色便民店，成功留住游客与居民客源，逐渐走出了增收乏力的困境。

  （图为超市门头）

  服务，让过客变常客

  夏季酷暑难耐，城区街道商铺密集、人流络绎不绝，但大多是短暂的过路客流，单次消费、转身即走，门店很难沉淀稳定客源。面对激烈的街边店铺竞争，一味低价推销只会陷入内卷困境。

  客户经理钱俊超走访时察觉到他的经营瓶颈，贴心给出建议：做生意不靠硬推销、不拼低价，靠真心服务攒口碑、留人心，才是长久经营的根本。在悉心引导下，店主王健秉持“勿以善小而不为”的初心，踏实做好日常经营。

  他格外留心周边老年居民的生活难处，夏日出行炎热不便，不少独居老人不善操作智能手机，日常扫码付款、生活缴费、线上查询账单都束手无策。每当老人进店求助，他都会放下手中琐事，耐心手把手指导操作。

  一件件举手之劳，悄悄积攒下满满的邻里口碑，过往路人、周边街坊都记着这家有温度的小店，也愿意照顾小店生意。昔日流动的过路客，慢慢变成了主动上门、成为了长期信赖的忠实熟客。

  （图为教零售户查询日常缴费）

  一间小店，一份初心，一次帮扶，一场蜕变。从小店粗放经营到数据精细化管理，从资源闲置到特色赋能增收，从被动迎客到温情留客，每一处改变都离不开客户经理的精准赋能。没有轰轰烈烈的举措，只有一次次耐心指导、一次次上门服务。正是在这些细微而扎实的帮扶中，一间间小店找到了发展的新方向，也让基层零售服务更有温度。（徐靖淞）