以青春之名“解码”数智苏州：苏州城市学院“便民智行”实践团探寻AI赋能基层治理的“最优解”

  为深入贯彻国家“人工智能+”战略部署，探究数字化技术赋能基层治理的实践成效，2026年7月，苏州城市学院城市治理与公共事务学院“便民智行：苏州人工智能便民应用社区实地调研实践团”紧扣“人工智能便民应用”主题，开启了暑期社会实践。团队采取“线上全景扫描+线下深度走访”的模式，在调研中见证科技惠民的“苏州温度”。

  在实地调研前，队员们率先启动云端调研工作。大家系统梳理了苏州市数字政府建设的政策脉络，并对多个关键节点进行了“预演”：从市级统筹中枢——苏州市新市民事务中心，到太湖新城派出所、红庄警务站等基层警务末梢；从世界文化遗产地姑苏区山塘历史文化街区，到昆山市锦溪镇与吴江区盛泽镇便民服务中心。这条贯穿“市—镇—社区”三级阵地的调研路线，帮助团队在脑海中初步勾勒出苏州“数智便民”从顶层设计到基层落地的完整闭环。

  带着线上的思考，7月8日，实践团首站走进苏州市新市民事务中心。面对苏州1300万常住人口中近500万新市民的服务需求，中心给出了“数智赋能”的标准答案。在办事大厅，团队成员亲眼见证了“苏周到”APP作为来苏人员总入口的强大功能，该平台按照“走进来、留得住、融进去、享生活”的逻辑，贯通了市、区、镇、村四级联动机制，让落户、入学等刚需业务实现“指尖办”。与此同时，线下投放的综合受理自助终端、驾照自助体检机等设备，有效解决群众跨部门跑腿的难题。让队员们感触最深的是，中心并未止步于技术叠加，而是依托线上大数据分析群众偏好，精准推出苏式体验、苏式生活小课堂、苏式润新专辑等融合活动，这种“数字驱动+人文关怀”的服务模式，让大家深刻领悟到“数字化是抓手，人文关怀是内核”的治理真谛。

  7月10日，实践团的身影出现在姑苏区桐星社区的“苏心看·同心驿站”，将目光聚焦于AI技术在文旅场景的微应用。驿站虽小，却是服务游客与居民的温馨港湾。在这里，团队重点测试了景区AI导游项目，成员们通过驿站内的AI智慧大屏，扫码即可弹出星桥坊、六景亭熏炉等古迹的数字化实景，依托云端算力与文化知识图谱，无需踏出驿站便能沉浸式领略千年街巷风貌。大家还亲身体验了山塘专属AI明信片，通过“线下实体+线上AI”的联动，一键获取周边打卡点位与特色美食路线。在与驿站负责人及常驻阿婆的深度访谈中，团队既听到了“科技让生活更方便”的赞许，也收集到了关于适老化改造、操作流程简化等宝贵的基层反馈，让调研数据更具“烟火气”。

  从市级中心的“大数据”调度到古巷驿站的“微创新”，此次暑期实践让青年学子们亲眼见证了人工智能技术在苏州大地的生动实践。无论是政务服务的“最后一公里”，还是文旅体验的“最美一公里”，苏州的数智化转型始终坚持以人民为中心。后续，实践团将充分发挥法学与档案学的学科交叉优势，对收集到的影像资料、访谈记录及平台运行数据进行深度挖掘，梳理当前AI便民应用中存在的堵点与难点，形成高质量的专项调研报告，以实际行动践行“用脚步丈量祖国大地，用内心感应时代脉搏”的青春誓言，为推动基层智慧政务完善发展贡献苏城院学子的智慧与力量。

  （通讯员：杨欣宜 应建媛 杨玉君）