巷深自有致富路 赋能转型启新局——零售小店蝶变记

  湖南省湘潭县易俗河镇的街巷深处，藏着一间名为一烟酒鼎商行的小店。店铺不临主干道，天然缺少过路客流，地段短板曾是横在店主方艳面前最大的经营难题。在湘潭县烟草专卖局（分公司）的精准赋能下，店主方艳主动转变经营思维，成功把一间藏在深巷里的普通烟酒店，打磨成融合卷烟零售、线上内容引流、雪茄品鉴体验于一体的数字化、多元化精品小店，为身处街巷、区位受限的零售同行，走出了一条可借鉴、可复制的自主成长之路。

  以赛砺能，主动破局化解区位劣势

  参加开口营销竞赛 左二为方艳

  从事卷烟零售多年，方艳始终坚持明码实价、诚信待客，靠着踏实细致的服务积攒下一批稳定熟客。可她心里清楚，门店深藏巷中，外来客流稀少，如果只守着店铺等顾客上门，生意迟早会撞上增长天花板。在她看来，束缚小店发展的从来不是街巷位置，而是一成不变的经营思路。

  恰逢湘潭烟草搭建零售客户成长平台，开办开口营销赛事，鼓励零售客户主动推介、自主拓客。看到这个提升自我的机会，方艳当即报名参与。针对方艳店内客流薄弱的现实难题，客户经理结合店铺实际，为她梳理经营长处，提炼熟客精细化维护、差异化引流的实操思路。方艳紧扣自身经营实际，打磨出“酒香还怕巷子深”的参赛主题，用自己守店拓客的亲身经历、真诚务实的现场宣讲，讲出街巷小店突围经营的真实故事，独到的经营思路也收获评委与同行的一致认可。

  赛场比拼只是自我提升的起点。赛后，方艳把参赛学到的营销方法落到日常经营里，在客户经理的协助下重新规划卷烟黄金陈列区域，建立起数字化顾客消费台账。靠着持续复盘、主动实践，方艳彻底放下“坐等客来”的守店模式，主动开口推介、主动维系客群、主动挖掘新客源成了日常经营常态，门店到店客流稳步上涨，长久困扰店铺的区位劣势慢慢被自身经营能力弥补。

  数字拓流，自学新媒体拓宽经营边界

  “一句话短视频”比赛展评现场

  新零售浪潮之下，线上渠道成为线下门店补充客流、扩大影响力的重要途径。湘潭县烟草专卖局（分公司）聚焦终端数字化转型，持续输送优质零售客户参与“莲品成长训练营”，开展新媒体运营培训。方艳主动报名参训，从零开始钻研线上经营新路径，摸索出“线下做实门店体验、线上全域引流获客”的双向经营方式，用数字化手段补足线下客流不足的短板。

  从不懂镜头、不会剪辑到独立创作短视频，方艳把镜头对准自家小店，记录品牌文化宣传、日常经营与诚信待客的点滴日常，真实展现街巷小店的经营风貌。在面向全县卷烟零售客户的“一句话短视频”品牌培育比赛中，方艳创作的作品贴合零售经营实际、内容朴实走心，一举斩获赛事一等奖。

  特色深耕，雪茄业态打造多元标杆

  店内增设雪茄养护设备

  如今市面上烟酒零售门店遍地开花，同质化竞争愈发激烈，只依靠传统卷烟售卖，门店盈利空间很难再有突破。为寻求长久稳定的经营增长点，方艳把目光投向特色化、专业化经营赛道。

  湘潭烟草从2024年开始开设专业化雪茄培训班，为有转型想法的商户提供系统学习、实操练习的平台。看准特色经营发展前景，方艳主动报名学习，沉下心钻研雪茄相关知识，反复练习实操服务，顺利考取专业侍茄师证书。结合店铺现有空间布局，她规划增设专业雪茄养护设备，打造沉浸式雪茄休闲品鉴专区，同步优化店内卷烟陈列与休闲消费场景，完成门店整体业态升级。如今的一烟酒鼎商行，形成了“传统卷烟零售+专业雪茄品鉴”的多元经营格局，凭借独一份的特色体验与专业服务跳出同质化竞争，门店盈利水平与自身经营竞争力同步提升。

  从开口营销能手到特色雪茄终端店主，方艳依靠自身主动求变、持续学习实现小店蝶变，她的成长之路，也是湘潭县烟草专卖局（分公司）深耕零售终端、分层赋能客户的真实缩影。下一步，湘潭县烟草专卖局（分公司）将持续完善零售客户培育体系，面向广大零售户持续送方法、送资源、送渠道，持续激活零售户自主经营活力，推动县域卷烟零售终端全面提质升级，助力卷烟零售市场高质量发展。（邓博芸）