暑运护航伴童心 温情服务满旅途

  正值暑运客流高峰，亲子出行旅客大幅增多。广州客运段贵广动一车队乘务人员立足岗位，聚焦儿童重点旅客出行需求，以细致贴心的服务，在飞驰的列车上接连上演暖心瞬间，用责任与温情守护孩童平安出行。

  8月14日，G3791次列车正值暑运高峰，车厢客流涌动、通道拥挤。列车长曾维彬巡视时发现，几名小朋友正准备自行冲泡泡面，狭小过道内走动取水存在磕碰烫伤隐患，陪同家长分身乏术。见此情景，他主动上前，引导家长和孩子们到餐车区域落座，有序为多名孩童提供热水，协助大家冲泡泡面。一桩桩贴心小事，化解了亲子出行的手忙脚乱，让拥挤的车厢暖意融融。

  8月16日，G3749次列车驶离贵阳东站后，列车长熊超在7、8号车厢连接处发现一名小女孩独自哭泣。经了解，孩子母亲因等候老人未能及时登车。列车长熊超第一时间安抚孩童情绪，将孩子安置在餐车悉心照料，迅速对接贵阳东站工作人员，协调孩子母亲换乘后续车次赶往广州南站。旅途中乘务组全程看护两名孩童，反复叮嘱年长孩子到站后等候母亲汇合，筑牢儿童出行安全防线。

  8月18日，重庆西开往广州南的G3729次列车从重庆西站发车，列车长刘正斌在静音车厢开展巡视工作时，接到一名旅客求助。该旅客独自带领五名儿童前往广州游玩，多名孩童为亲戚托付照看，独自看护压力巨大，十分担忧孩子们乘车安全。刘正斌耐心安抚旅客焦虑情绪，考虑到低龄儿童活泼好动，随即把孩子们安置在9号餐车，联动餐服人员一同看护，化身“临时家长”。他拿出列车专属“童趣箱”，组织孩子们开展拼图、绘本阅读、绘画、魔方互动等趣味小游戏，欢乐有序的氛围缓解了旅途疲惫。旅客放下心中重担，对乘务组周到暖心的服务连连称赞。

  为积极应对暑运儿童旅客出行高峰，贵广动一车队持续优化便民服务举措，精心打造“童趣车厢”，配齐“童趣箱”、小红花纪念礼品等物资，丰富小朋友旅途体验。车队全体乘务员始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，于细微处察需求，在行动中显担当，用心用情做好重点旅客服务保障，守护每一段充满童真的旅途，让温情伴随旅客一路同行。（郭姣，姜盈盈）