因材施教铺就成才路 匠心砺能锻造实干尖兵——长清烟草技能人才培育纪实
盛夏时节，暖阳洒满济南市长清区的大街小巷，空气中升腾着热烈的烟火气。佳瑶超市李丽丽的店铺内，客户经理王立焕正俯身打理货架，结合辖区消费特点、时段客流变化，细致调整陈列布局，逐条拆解销售数据，为李大姐梳理热销品类、规划合理备货。与此同时，区局办公楼里，专卖稽查员王峰正围坐在会议桌前，带着几名年轻同事复盘近期查处的涉烟案件，从现场核查、证据固定，到笔录制作、文书规范，众人你一言我一语，细细拆解执法全流程，研讨氛围十分浓厚。
几年前，王立焕、王峰还只是按部就班完成日常工作的普通员工，如今二人早已深耕业务赛道，成长为同事眼中独当一面的业务标杆、岗位能手。“从前总觉得提升职业技能是一句空口号，想进步却找不到方向，干工作也停留在完成任务的层面。” 王立焕谈起自身变化感触颇深，“现在单位给我们铺好了全方位的发展成才通道，只要肯下功夫、肯努力，人人都能获得成长进步。” 从迷茫摸索到精准成长，从普通职员到业务骨干，王立焕的蜕变，正是长清烟草深耕技能人才培育，推动全员“破圈成长”的生动缩影。
靶向培育，让技能种子落地生根
人才培养，贵在精准施策。在长清烟草，技能提升不再是“大锅饭” 式的笼统培训，而是因人而异、因材施教的“成长方案”。面对新入职员工方向迷茫、退伍转业职工业务基础薄弱等现实问题，区局分类画像、精准把脉，为不同群体量身规划成长路径，帮大家找准岗位定位。
刚入职的新人，常常面临本领恐慌，对岗位业务摸不着头绪。长清烟草结合每名青年职工的性格特质、能力特长，一对一沟通谈心，帮助他们厘清职业方向，找准自身定位，避开成长弯路。2025年入职的青年职工纪振乾，刚参加工作时对营销业务十分陌生，面对纷繁的市场走访、客户沟通工作时常局促慌乱。区局结合她的学习短板与成长特质，为她量身定制专属学习清单，还专门配备“济烟工匠”郑虎作为业务导师，手把手传经验、教方法，同步常态化开展终端实操练兵与服务案例复盘研讨。与此同时，还原各类客户沟通实景与突发状况，依托全市典型服务案例组织模拟推演，在一次次实战演练中，纪振乾快速吃透客户经营指导、市场分析研判等核心要点，如今面对各类营销服务任务都能沉着处置。
针对退伍军人转岗职工，区局充分挖掘他们执行力强、敢闯敢拼的特质，补齐烟草专业业务短板。退伍军人刘军刚入职时，对卷烟营销、专卖法规几乎一窍不通，面对零售客户的咨询常常无从应答。区局为他安排专项学习计划，从基础法条、客户沟通技巧学起，跟着业务骨干跑市场、下一线，把部队里吃苦耐劳的劲头转化为岗位学习的动力。经过一段时间的定向打磨，刘军快速褪去“新手标签”，既能熟练开展市场走访，也能从容处置市场监管各类问题，顺利完成从军人到烟草业务能手的身份转变。
平台赋能，为技能提升保驾护航
种子破土，离不开沃土。长清烟草深知，零星的点拨难以推动全员技能整体进阶，唯有搭建完备的培育体系，方能为技能人才成长厚植土壤。为此，区局打造集授课实训、经验交流、成长激励于一体的成才矩阵，为员工深耕专业、锤炼本领铺就向上阶梯。
该局选树各岗位技能骨干组建内部讲师团，授课立足实战，围绕执法规范、客户服务等核心技能拆解知识点，把晦涩的理论知识转化为简单实用的实操方法。与此同时，全面推行“人人上讲台” 分享模式，打破单向授课壁垒，新老员工轮流登台，分享实操妙招、交流业务心得、共研技能难题。
“第一次上台分享客户沟通与经营指导技巧时，我内心十分忐忑。” 青年员工贾梦婷回忆道，“为了把内容讲透彻，我重新梳理所有服务案例，提炼实操方法，这个过程让我对业务技能的理解也更加深刻。” 登台分享不仅是经验输出，更是自我沉淀、提升技能的过程，借助完整的学习闭环，不管是刚找准定位的新员工，还是完成转岗蜕变的退伍职工，都能在交流互鉴中补齐技能短板、精进专业能力。
完善的激励机制，更为全员钻研技能注入持久动力。该局打通技能等级与绩效考核通道，对考取高阶职业技能证书、在技能竞赛中取得佳绩的员工予以专项奖励；依托学习积分制量化学习成果，覆盖培训实训、经验交流、技能攻关等各个环节，让技能成长有据可依、实干付出收获认可。正向引导与激励点燃全员技能精进热情，全局上下苦练本领、竞技比武、比学赶超的氛围愈发浓厚。
薪火相传，让专业技能生生不息
技能传承是人才队伍行稳致远的关键。长清烟草持续深化“师带徒”传帮带机制，精准结对 12 组师徒，实行 “理论精讲 + 实操实训” 培育模式。针对新员工、退伍转岗职工等群体，优先匹配经验丰富的业务骨干作为导师，骨干面对面解惑、手把手授艺，悉心传授各岗位核心实操本领。
“清锋”技能传承室成为全员练兵攻坚的阵地。老员工倾授终端服务、案件侦办等一线实战诀窍；青年员工发挥所长，活用大数据、信息化手段优化作业方式。新旧经验技术相融并举，重新优化案件线索研判流程，让全局案件侦破效率提升 40%，全员实操能力实现提档升级。
“师傅传授我的不仅是业务技能，更是严谨自律、恪守底线的从业初心。” 青年稽查员马筱坤感慨道。退伍职工刘军也坦言，师傅带着自己跑遍辖区市场，逐条讲解政策法规，才让自己快速跨过业务门槛。师徒携手、以老带新、互学共进，既帮助新人找准方向、帮助转岗人员快速转型，也让精湛技艺与优良作风在岗位上接续传承。
提质增效，让技能培育结出硕果
一套精准务实的技能培育组合拳落地见效，员工能力提升与业务提质增效双向赋能、齐驱并进。如今全局员工职业技能等级持证率达到 95%，高级技能人才占比同比提升 23%。一批青年员工明晰职业航向，多名退伍军人顺利完成角色转换，逐步成长为岗位中坚力量。全员技能成色稳步升级，一线成效清晰可见：稽查执法流程规范标准、办案质量提档升级；客户服务专业度持续精进，零售客户满意度稳步走高，各项核心业务指标同步向好。
“亮眼数据交出了技能培育的扎实答卷，但这绝非砥砺奋进的终点。” 长清烟草负责人阴睿表示，“更让人欣喜的是，一支实操精良、梯队均衡、架构完善的技能人才队伍已初具规模，这其中既有快速成长的青年新人，也有成功转型的退伍转业职工，这是企业走好高质量发展之路的坚实基石。”
砺技育才，久久为功。下一步，长清烟草将持续升级人才培育体系，搭建精准施教、实战砺能、多维激励的完整培育链条，厚植人才成长沃土；持续做好新员工职业引导、退伍军人技能转化工作，激励干部职工冲破能力桎梏、突破成长壁垒，立足岗位淬火强技，成长为堪当重任的业务中坚，以高素质技能人才方阵筑牢硬核支撑，护航企业高质量发展行稳致远。（文/图 崔晓涵）