赋能终端成长：让课堂“长”在店铺里
云天收夏色，木叶动秋声。8月7日又逢一年秋季的起始，万物由繁茂生长趋向成熟结果。山东省威海荣成市成山镇百顺聚祥商店墙上的时钟刚滴滴答答走到2点50分，店主张君娜就打开微信招呼周边同行一起等待3点开播的云端课堂。
今年，荣成市烟草专卖局（营销部）为化解零售户经营培训需求激增、集中培训难等问题，积极搭建“云端课堂”、开展直播互动以及推动线上线下融合，以数字化、场景化、具体化的服务模式，助力零售户看店、学习两不误，为零售户筑牢经营发展的坚实底盘。
线上“加油站”，学习“不断线”
“现在消费市场复杂多变，我们这些传统店铺更需要学习，跟上发展形势，以前想参加培训出趟门着实不方便，光路上来回折腾就得耗费不少时间，现在打开手机就能学习经营知识，真好！”成山镇梦雨商店老板牛朝强在参加一周一期的“海韵之声”云端课堂时有感而发。
不同商圈、规模、群体的零售户，面临的经营痛点天差地别。荣成市局（营销部）始终采取走访问需的工作举措，走进终端近距离感知市场温度和客户需求，结合数据分析精准识别潜在需求和服务短板，分片区、分商圈为不同需求的零售户按需定制培训套餐，通过直播授课、线上互动、视频展示、图文贴士等方式，让政策直达、卖点提炼、服务改善等培训内容学起来更接地气，也更便捷称心。今年以来，荣成市局（营销部）组织各基层服务站围绕辖区零售户实实在在的需求，共提供市场分析、数据指导、资源对接等各类直播培训27场次，推送优秀终端推介经验小视频12条、经营金点子图文40余条。
图为客户经理宋美荣与零售户同看直播授课小视频
“这个月在线上互动环节中，发现当前零售户非常关心康养旅游、银发旅游等服务文旅消费方面的问题，我们可以单独整理一个拓展文旅消费方面的小贴士发给零售户作参考。” 第三基层服务站在复盘线上培训情况时，市场经理徐相伦说道。
每一次培训复盘都是一次促进客户服务从“单向送学”转向“全程促学”的机会，只有认真倾听、细心收集、主动寻策，才能让每一次服务都成为解决问题、创造价值的节点，而非流于形式的走过场。
下好慢功夫，静待金花开
零售户的成长是店铺面貌改变的内生动力，也是经营可持续发展的核心。荣成市局（营销部）格外注重“人”的成长，通过对零售户经营能力、发展信心与社区价值的精准赋能，下好慢功夫，助力零售户与店铺共同成长。
“一遍不会，就教两遍；张口易忘，就模拟消费场景对话陪练。”凯圆商行的店主刘海霞将店铺打理得靓丽整洁，吸引了不少上门客，可一到推介环节就卡壳，索性顾客要啥货就卖啥，生意也就一直平平。针对这一情况，客户经理赵洪利梳理了一些营销推介语，上门带着刘海霞一遍遍对话练习如何推荐商品，锻炼刘海霞的开口营销能力。
图为客户经理赵洪利协助零售户搭配特产礼盒
“赵经理，你看这周的数据，我按照咱两练的推介方法比上周多销了两倍的白酒，很有进步吧？”赵洪利一进门，刘海霞就指着售货系统展示自己的学习成果。经过反复现场陪练推介话术和学习运用智能系统管理店铺，刘海霞现在不仅能够根据顾客需求自信推荐，还在一次次实践复盘中，学会了运用数据分析店铺销售走势的本领，逐渐成长为卖货行家。
还有很多像赵洪利一样的客户经理在各自片区，用一户户上门走访协助靓化陈列的“慢功夫”、绘制一张张操作明白纸的“土办法”，协助零售户把功夫下在店铺货架的微更新、接待顾客时的贴心服务、推介技能的精细打磨、便民措施的深拓展上，让顾客在细微体验上感受到店铺的真诚与温度，成为店铺留客的关键吸引力。
正是这种下慢功夫、精细打磨的工作精神，助力零售户认识到店铺真正的成长蜕变，不是空中楼阁的宏大构想，而是落脚于无数细微处的悄然生长。
普法护经营，买卖更安心
公平而有序的营商环境，是零售户安心经营的坚实基石。荣成市局（营销部）精准聚焦辖区零售户与消费者的不同需求，分层分类，以沉浸式、接地气的方式，将专业法律知识转化为辖区群众听得懂、学得会、用得上的“家常话”，营造遵纪守法、诚信经营的市场氛围。
以案释法，线上播撒法治信仰的种子。荣成市局（营销部）梳理零售户在经营中容易遇到的法律风险点，采取开展普法直播、制作案例剖析小视频、转发普法公众号新闻要点等方法，将法律知识以小故事、微案例等方式深入浅出的剖析讲解，切实提升了法治宣传的趣味性和覆盖率，更方便了零售户在碎片时间学习与经营息息相关的法律知识。
“以前对法律法规一知半解，心里总不踏实。现在烟草工作人员定期来店里普法，教我辨别诈骗手段，还线上推送一些通俗易懂的普法小视频，帮助我们趋利避害，做生意更放心了。”荣成市成山镇荣泰商行店主孙秀玲说道。
不仅如此，荣成市局（营销部）积极探索协作式、立体式的普法模式，聚焦普法宣传日、节假日前后等关键节点，积极配合市场监管部门开展联合宣贯，通过现场宣讲普法漫画、发放普法宣传页等方式，将法律知识送进终端、物流网点和乡镇集市，以可听、可见、可感的普法手段引导辖区群众尊法、学法、守法、用法，共同筑牢市场合规经营防线。
助力零售户轻快迈开学习步子的同时，荣成市局（营销部）也在用实实在在的行动将赋能店铺稳健成长的服务举措往深里扎根，切实让每一位零售户在店铺“课堂”里真切感受到服务有温度、经营有底气。