终端提质强本领 普法护航守底线——长清烟草暑期精准服务赋能零售户稳经营

  小店烟火，关乎民生经营。济南市长清区烟草专卖局（营销部）立足卷烟营销服务本职，充分发挥青年力量，聚焦辖区零售户经营痛点，紧扣终端形象提升、经营能力提质、合规经营护航三大重点，开展终端优化、经营指导、普法宣讲等暖心服务，以精细化、专业化服务赋能商户稳经营、提效益、守底线，让烟草便民服务温情落地、浸润人心。

  精整终端焕新貌 抢抓旺季促增收

  随着暑期文旅消费升温、升学宴集中举办、婚庆喜事扎堆来袭，本地卷烟零售市场迎来了暑期经营黄金期。但辖区内不少中老年零售户经营思维传统，不擅长根据市场变化调整经营，存在店内卷烟陈列杂乱无序、爆款单品展示不足、场景化备货不足等问题，错失暑期市场的优质客源与盈利机会。

  为助力商户抢抓旺季红利，该局第一时间组织志愿者队伍，主动上门，一对一开展陈列提升帮扶，手把手帮助商户整理卷烟柜台、规整货柜布局，将畅销烟、新品烟、婚庆用烟分类展示，打造整洁美观、重点突出的卷烟展示区。同时结合暑期消费特点，精准分析旅游客流、升学宴请、婚庆聚餐的消费需求，指导商户备足适销货源，针对性推出组合销售模式。

  “我年纪大了，不懂怎么摆好看，新品也不知道怎么突出展示，白白浪费了客源。”零售户王延芬感慨道。志愿者王立焕耐心回应：“阿姨，暑期客流多，你店里卷烟摆放又比较零散，顾客挑选不方便。咱们把喜庆款卷烟摆在显眼位置，学生、游客常买的细支烟单独陈列，搭配有序不仅好看，顾客选购也方便，销量肯定能提升。”王延芬笑着回应：“我开店多年，一直不懂陈列技巧，东西堆得满却不好卖，多亏你们上门帮忙调整，我相信，我们店铺的生意会越来越红火！”

  今年暑期以来，志愿者累计上门帮扶零售户优化终端形象130余次，有效带动辖区零售户旺季卷烟销售额稳步提升。

  数据分析解难题 精准支招优经营

  随着暑期消费市场持续火热，辖区零售户门店客流量和卷烟营业额大幅上涨。但多数零售户经营模式传统固化，日常经营仅凭经验打理，缺乏数据经营思维。尤其不少中老年零售户，不会借助智能工具统计销售、库存数据，无法根据客流和销量补充货源。

  在吉君商店内，老板刘吉君道出了经营困惑。“我总感觉生意平平，不知道问题出在哪，备货全凭感觉，有时候囤多了卖不动，想要的货又经常缺货。”志愿者王立焕帮助刘吉君调取了店铺近期销售、库存数据，并结合数据细致解答：“王叔，我帮你梳理了近三个月的销售数据，你的店铺高端烟动销慢、平价刚需烟经常缺货，后续可以减少高端烟库存，重点补全大众热销品类，减少资金占用。”随后，志愿者手把手指导零售户操作店铺管理系统，精准调取每日、每周、每月的销售数据、库存数据，细致讲解数据查看、货品盘点、销量分析等核心功能，帮助店主摸清店铺经营实情。刘吉君感慨：“太感谢你们了，多亏了有你们志愿者的耐心指导，我们老年人也能通过电脑知道店铺卷烟卖得好不好了！我们以后就知道该怎么订货，订多少货了！”

  图为志愿者王立焕指导零售户使用数据化管理系统

  经过志愿者上门耐心指导，不少中老年零售户如今能够熟练查看经营数据、精准把控库存销量，店铺管理更加高效规范，经营收益也稳步提升。

  普法宣讲守底线 严控售烟护成长

  暑期未成年人自由活动时间增多，校园周边、乡镇沿街店铺向未成年人售烟风险陡增。为筑牢未成年人烟草保护防线，规范零售户经营行为，该局青年志愿者队伍全方位开展暑期合规经营宣传工作。

  “李老板，暑期学生放假，一定要严格落实禁烟规定，坚决不能向未成年人售卖卷烟，遇到青少年购烟要主动核实年龄。”志愿者崔晓涵上门宣讲时再三叮嘱。零售户李焕莲认真记下要点：“我一定会严格把关，绝对不会向未成年人售烟。”

  图为志愿者崔晓涵为零售户宣传控烟相关法律法规

  服务过程中，志愿者通过以案释法、现场讲解等方式，向零售户普及《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规，重点解读向未成年人售烟的处罚规定。同时提醒商户自觉张贴“禁止向未成年人售烟”警示标识，强化自我约束，主动承担社会责任，共同守护青少年健康成长，营造规范有序、守法经营的卷烟市场环境。

  细微服务暖人心，精准赋能促发展。“烟草青年志愿者队伍的耐心指导，让我们开店更省心、经营更安心，小店的生意越来越好了！”辖区零售户纷纷点赞。下一步，长清区烟草专卖局将持续聚焦零售户核心需求，深耕终端服务、细化经营指导、抓实普法宣传，以常态化、精细化、暖心化服务，持续助力辖区卷烟市场高质量发展，守护零售户稳稳的幸福。（文/图 纪振乾）