河南安阳：数字送暖 助残兴业

  在安阳县的街头小店内，零售户任志敏的便利店人来人往，柜台之上手机支架稳稳架起，镜头对准店内商品，一场接地气的线上直播正在开展。很难想象，如今敢于面对镜头推介商品的任志敏，曾经对线上经营充满胆怯与迷茫。安阳县烟草专卖局（分公司）客户经理孙威、牛磊立足客户实际需求，用心用情开展帮扶指导，帮助残疾人商户任志敏拥抱数字经营，走出一条属于自己的增收之路。

  任志敏身体存有残疾，经营这家便利店是家里主要的收入来源。开店多年，他一直守着传统线下经营模式，靠着周边街坊邻里上门消费维持生意。受地理位置、消费习惯变化等因素影响，近几年门店客流逐步下滑，卷烟和副食商品销量增长乏力。谈起过去的经营困境，任志敏心里满是无奈。“以前就想着守好店面，顾客上门我就做买卖。我自身条件有限，总觉得线上直播、网络卖货是年轻人的事，我学不会也不敢尝试，看着店里生意平平，心里很焦虑，却不知道该怎么改变现状。”守店的日子里，他一边担忧门店收入，一边又对陌生的数字化经营心存畏惧，既渴望拓宽客源，又害怕面对镜头、不懂操作手机，内心十分纠结。

  客户经理孙威、牛磊在日常市场走访中，留意到任志敏门店的经营困境，也读懂了他想突破现状却力不从心的难处。落实零售户精准帮扶工作，不能只停留在卷烟订货、柜台陈列的基础服务，更要结合商户自身条件，挖掘新的经营增长点。二人经过反复沟通，萌生了帮助任志敏尝试短视频直播带货的想法。

  刚开始提议做直播的时候，任志敏连连摆手，心里满是顾虑：“我不善言辞，面对镜头紧张，又不懂剪辑、不会引流，万一做不好，白白耗费精力。”孙威和牛磊耐心开导，告诉他直播不需要华丽的话术，就实实在在介绍自家店里的商品，讲日常小店故事就可以。打消部分顾虑之后，任志敏才愿意试着迈出第一步。

  为了帮任志敏把直播做起来，两名客户经理利用走访间隙，手把手开展实操教学。从手机支架摆放、镜头角度调试，到直播基础话术、商品展示技巧，一点点示范讲解。结合门店实际，指导他把卷烟合规经营政策牢记于心，直播中严守经营红线，不触碰卷烟线上销售相关规定，重点推介副食、日用百货等商品，借助直播为线下门店引流，吸引线上周边顾客到店消费。遇到任志敏记不住的操作步骤，他们就把操作要点整理成简易笔记，方便他空闲时反复练习。

  (图为客户经理协助商户开展直播)

  万事开头难，最初开播时，直播间观看人数寥寥无几，面对镜头任志敏十分拘谨，说话断断续续，一度想要放弃。那段时间他心里很受挫，自我怀疑是不是真的不适合线上经营。孙威、牛磊得知后及时上门鼓励，“直播不是一蹴而就，很多人刚开始都没有流量，坚持下去慢慢就会有起色。”还帮他分析直播不足，优化展示内容，教他拍摄门店日常短视频提前预热，积累人气。

  慢慢的，任志敏克服心理障碍，越来越适应镜头。直播时朴实真诚的介绍，让不少本地网友注意到这家小店。很多观众看完直播专程到店消费，门店客流量明显上涨，非烟商品销量稳步提升，也带动卷烟销售向好发展。看着店里日渐热闹，任志敏的心态发生巨大转变，从自卑胆怯变得自信开朗。“一开始我连打开直播按钮都害怕，总觉得自己不行，多亏烟草的两位客户经理一直鼓励我，一遍一遍教我操作。现在通过直播，不少新顾客找上门，收入比之前好了不少，我也对经营充满信心。”任志敏感慨地说道。

  对残疾人零售户的帮扶，是安阳县烟草落实暖心客户服务的一个缩影。零售客户是卷烟营销工作的根基，安阳县烟草专卖局（分公司）始终坚持以客户为中心，针对特殊群体商户开展“一户一策”精准帮扶，不止做好货源指导、终端维护等常规业务，更主动拥抱数字化转型浪潮，引导零售客户用好线上经营工具。不只是简单传授操作技能，更注重疏导商户心理包袱，点燃零售户自主创业的内生动力。

  小小直播间，连接起小店经营的大希望。下一步，安阳县烟草营销队伍将持续深耕市场，聚焦零售户急难愁盼，把数字化服务落到每一户终端，用实实在在的帮扶举措，助力更多零售客户拓宽经营思路，在平凡的小店经营中收获更好的生活。（供稿人：孙威）