打通消费“微循环” 激起市场“一池春水”

  近日，在湖南湘潭县易俗河镇的一家“湘汇636”加盟终端店内，店主杨霜一边招呼顾客，一边拿起手机查看社群里的拼团订单。“老李，你团购买的东西到了，下午来取？”“好嘞，正好我顺路带瓶酱油过去！”短短几句对话，既透着邻里的熟络，也藏着这家老店焕新的生意经。

  可就在几个月前，杨霜还为店里日渐冷清的人流发愁。“货堆得满满的，顾客进来转一圈就走，留不住人。”他告诉记者，店里商品陈列杂乱、动线不清，老主顾觉得“没新意”，新顾客进门“找不着北”。像杨老板一样，湘潭县不少零售终端正面临着消费体验不足、客源增长乏力的困境。

  破题，从“内外兼修”开始。“市场有堵点，我们就要当‘疏通队’。”湘潭县烟草专卖局（分公司）党组书记、局长彭宇蕾开门见山地说。今年以来，该局（分公司）聚焦零售客户经营难点与消费堵点，坚持“服务下沉、资源下沉、人员下沉”，一手练“内功”优店面、强培训，一手修“外功”抓引流、促结对，全力打通零售终端消费的“微循环”。

  “老店焕新”：从“杂货铺”到“便民驿站”

  走进杨老板如今的店面，明亮的统一标识、清晰的商品分区、醒目的促销展示区，还有靠窗摆放的便民服务角——饮水机、充电宝、应急药箱一应俱全。“以前进店就是买东西，现在还能歇歇脚、充个电，孩子放学在这儿等我也放心。”常客王大姐笑着说。

  这样的改变，源于湘潭县局（分公司）组建的专项服务小分队。小分队成员逐户上门“诊断”，为每家店量身定制空间布局和动线优化方案。“杨老板这店，周边小区多、老人接送孩子频繁，我们就建议他把粮油、调味品挪到最显眼的中岛区，把便民服务角设在窗边，既增加停留时间，也提升连带购买率。”客户经理万珂瑜翻着手中的改造台账告诉记者。

  截至目前，该局（分公司）已完成店面形象升级50余户，打造特色终端5户。环境好了，顾客进店平均停留时间从原来的3分钟延长到8分钟，成交率和客单价也随之提升了。

  “工具箱”赋能：让“头回客”变“回头客”

  店面亮起来只是第一步，如何让客流“活”起来才是关键。湘潭县局（分公司）系统梳理零售终端适用场景，总结提炼出12种引流工具箱——社群裂变、邻里拼团、会员积分兑换、老带新激励、线上预订到店自提……一套“组合拳”打得有声有色。

  “您这家店在厂区边上，年轻工人多，夜班下班后买东西图方便，我们建议您主推‘线上预订、到店自提’，再配上‘晚八点后会员双倍积分’，准能把夜班客流稳住。”在易俗河另一家零售店，客户经理汤卉正拿着“一店一策”引流台账，给店主赵老板分析客群画像。赵老板起初半信半疑，但三个月后，店铺的老顾客越来越多！

  此外，该局（分公司）为每家店建立了动态优化台账，因店施策、定期复盘。“我们不是搞‘一刀切’，而是逐户分析位置、规模、客群特征，推荐最合适的引流组合，并随时调整。”彭宇蕾说。

  “全员结对”：脚步丈量出的“温情链接”

  如果说店面与工具是“硬件”，那么湘潭县局（分公司）实行的“一对一”全员结对机制，则是打通“微循环”最温情的“软件”。

  55名干部职工全员结对55户零售客户，做到周有电话联系、月有上门走访、难有快速回应。累计走访230余次，收集意见建议12条。干部职工还主动化身“推销员”，在自己的朋友圈、亲友群里帮结对的小店做推广，直接或间接带动消费近4万元。

  结对走访

  长效机制：让“微循环”持续畅通

  “打通‘微循环’，不能一阵风，要久久为功。”彭宇蕾表示，下一步湘潭县烟草将持续扩大引流工具箱推广覆盖面，深化全员结对服务长效机制，以更实举措激发零售市场活力。

  便民角

  夜幕降临，杨霜的店里亮起暖黄色的灯光，便民角里几位居民正闲聊着家常。曾经冷清的老店，如今成了社区里的“温暖驿站”。“烟草局把服务送到了我们心坎上，也把人气重新聚回了我们店里。”杨霜一边整理货架，一边笑着说。

  消费“微循环”虽小，却连着千家万户的生计与烟火。湘潭县局（分公司）用“下沉”的脚步、“精准”的工具和“温情”的结对，悄然激起了一池春水——让老店焕发新颜，让客流重新涌动，更让每一个小店主在稳增长的大局中，感受到了实实在在的获得感和归属感。（王婷）