“聚合之力 汇爱塘岗” ——塘岗中心开展合力救助项目志愿者赋能培训

  为夯实基层民生兜底根基，构建多元协同的基层救助服务格局，推动塘岗中心“合力救助”项目从方案蓝图转化为治理实效，合肥高新区塘岗社区服务中心立足属地治理主责，组织开展“聚合之力 汇爱塘岗”志愿者专题赋能培训。辖区党员、医务、居民骨干志愿者齐聚一堂，以专业培训淬炼志愿能力，以价值共识凝聚公益合力，着力锻造一支懂政策、懂服务、守边界、有温度的基层志愿帮扶队伍，把志愿服务嵌入社会救助的末梢链条，为辖区低保特困老人、困境儿童、重度失能人员等特殊群体提供精细化、可持续的志愿服务支撑。

  上门探访不是简单的入户慰问，而是基层救助治理的基础性前置工作，是感知民生冷暖的“一线探头”。志愿者通过实地走访穿透表象，挖掘物质保障、身体健康、心理情绪、居家安全等深层次现实诉求，为居所清洁、助老小药箱、家庭守护计划、适老化改造等子项目提供真实可靠的决策依据。作为项目启动后的首期专题培训，塘岗中心跳出流程化宣讲，立足基层救助治理实际，从思想认知、实操规范、项目联动、伦理沟通、风险防控、闭环处置六个维度开展系统性授课。

  一是锚定探访价值内核，破除形式主义走访误区。培训着重阐释，上门探访不等于打卡签到，志愿者是基层救助的“前沿触角”，核心要义在于察实情、听心声、记诉求、传温度、报风险。既要看见群众物质层面的窘迫，更要读懂独居失能群体精神孤寂、居家潜在风险等容易被忽略的民生暗点。以真诚陪伴消解群众心理隔阂，引导群众敞开心扉反映真实处境，为动态服务档案采集一手民情，推动走访工作从“重完成数量”向“重治理效能”转变。

  二是细化全流程实操规范，筑牢服务执行底座。志愿者事前对接社区，吃透服务对象家庭背景，科学规划走访安排，落实每月每户不少于2次的走访频次。入户期间耐心倾听群众心声，客观记录急难愁盼；走访结束第一时间梳理汇总信息，将困难诉求、安全隐患分类报送社区，实现走访一户、归档一户，以严谨台账保障救助项目规范运行。

  三是秉持人文关怀理念，恪守志愿服务伦理底线。针对高龄独居、性格敏感脆弱的服务对象，培训强调平等尊重的服务立场，拒绝猎奇式走访，不窥探个人隐私、不主观评判家庭境遇。严格保管群众家庭信息，严禁私自拍摄、对外传播。善于共情倾听，可开展基础情绪疏导，但不越位实施专业心理诊疗；只承担观察陪伴与信息归集职责，绝不随意许诺物资与政策，所有诉求交由中心统一统筹处置。

  四是树牢风险防控思维，厘清服务权责边界。入户走访既要守护服务对象安全，也要守住志愿者自身安全防线。重点警惕老人身体突发异变、居家消防隐患、家庭内部矛盾三类风险。发现老人身体异常，第一时间联动家属与社区；电路、燃气等安全隐患只登记上报，绝不擅自处置，高危作业交由持证专业机构落实。遇到家庭冲突纠纷不介入、不激化矛盾，及时撤离并报备，坚决杜绝越位操作衍生安全风险。

  五是完善联动处置链条，构建全周期救助闭环。培训明确分级处置机制，将走访收集线索划分为一般需求与紧急风险。生活照料、物资心愿等一般性诉求反馈至中心，统筹联动各救助子项目匹配资源；面对跌倒险情、燃气泄漏、心理危机等突发状况执行即时上报。打通“志愿者发现—中心研判—资源匹配—落地帮扶”工作闭环，联动社会组织、卫生服务中心、爱心认领单位，实现从问题发现到帮扶落地的无缝衔接。

  民生无小事，枝叶总关情。基层救助的成色，体现在末梢服务的精度与温度上。下一步，塘岗中心将持续压实属地治理责任，以上门探访为切入点，充分释放本土志愿者人熟、地熟、情熟的优势，做实动态台账管理。把一线走访收集的民情诉求转化为精准救助举措，推动各类帮扶资源直达困难群众身边，做到早发现、早介入、早帮扶，以多元志愿力量织密织牢民生兜底防护网，让基层救助既有力度更有温度。（图文：陈蕊）