贵州思南：借“村BA”赛事东风 燃农网消费活力

  火热赛事聚人气，金叶服务添活力。近期，贵州省第五届“美丽乡村”篮球赛思南赛区预选赛在思南县灯光球场火热开赛，赛场周边人流如织，一派热闹景象。贵州省烟草公司铜仁市公司（以下简称思南烟草）思南烟草紧抓赛事契机，提前谋划、主动服务，组织卷烟营销人员将服务阵地前移至赛场一线，通过赛前精细摸排、赛中驻点保障，助力球场沿街零售店铺服务提质升级，以实实在在的便民服务为赛事增添暖心温度。

  赛前摸排，一店一策解难题

  “以前店里货柜摆得乱，顾客进来买包烟，我经常翻箱倒柜找半天，顾客等得不耐烦，我自己也手忙脚乱。”在思南县灯光球场附近经营小店的杨大姐提起从前的经营情形，不禁皱起眉头。

  变化发生在赛事前夕。开赛前一周，思南烟草组织卷烟营销人员对球场沿街零售店铺开展了细致摸排梳理。营销人员逐户走访，实地查看店铺环境、商品陈列和备货情况，针对不同经营形态、不同店面条件的零售店实施“一店一策”：针对货柜陈列混乱的店铺，帮助重新规划布局、整理货柜，将卷烟与其他商品分区摆放、明码标价；针对饮用水、休闲食品等民生商品储备不足的店铺，结合赛事期间人流特点和消费需求，协助分析备货结构、合理建议补货；针对部分店铺环境杂乱、标识不清的情况，帮助规范商品归类、清理经营环境。几天下来，球场沿街的乡村小店纷纷“梳妆打扮”，面貌一新。

  “客户经理帮我整理了货柜，再也不用翻箱倒柜了。”杨大姐站在整理一新的店里，指着规范有序的货架说道。

  服务下沉，精准施策见实效

  “这次我们把服务阵地前移到赛场一线，是深入实施‘我为客户办实事’的具体举措，核心就是要把服务做细、把实事办好。”思南县局（分公司）客服员赵婧介绍道。

  在工作思路上，思南烟草坚持需求导向、服务下沉，聚焦赛事期间人流聚集带来的消费服务需求，将营销服务与便民惠民深度融合，着力在优化终端环境、提升服务质效上下功夫。“他们每天都要来几次，我们有什么诉求基本上都是当场答复、当场解决，我们经营起来就没有后顾之忧，我们卖得安心。消费者买得也舒心。”杨大姐说道。赛事期间，思南烟草营销服务队驻点球场周边累计开展巡回服务28次。同时，面向观赛群众开展真假烟鉴别知识宣传和消费权益保护普及，将经营服务与消费维权有机结合，引导零售户诚信经营、守法经营，共同维护良好的市场秩序和消费环境。

  驻点保障，赛场周边焕新颜

  经过前期的精细整理和赛中的持续保障，思南县灯光球场周边零售店铺整体面貌焕然一新。走进杨大姐的食杂店，窗明几净，货柜整齐有序，卷烟专柜规范醒目，饮用水、休闲食品等商品分类清晰、明码标价，消费者进店选购更加便捷。赛事人流带动下，店铺客流较平日明显增加，商品周转更为顺畅，经营活力得到有效激发。

  “现在顾客进来，一眼就能找到想要的东西，再也不用翻箱倒柜了，我自己也轻松多了。”杨大姐笑着说。同街经营百货店的张阿姨也打开了话匣子：“赛事这几天，店里明显热闹了不少。他们教我把热销商品摆到门口显眼位置，顾客顺手就能拿到，方便多了。以前到了赛事这种热闹时候，我反而手忙脚乱，现在店里整齐了，心里也有底了。”

  从整理一个货柜到规范一家店铺，从解决一个难题到改善一片环境，思南烟草正以精细化、常态化的终端服务，助力乡村零售店铺一步步提质升级，让赛事经济的服务增量真正转化为便民惠民的民生实效，为乡村振兴注入温暖而坚实的力量。（冯玉东 陈昌勇）