军装虽褪本色在 岁月磨砺见担当

  在湖南省汝城县烟草专卖局（分公司）（以下简称“汝城县局（分公司）”）卢阳站里曹绍兵已经工作三十六年。岁月在他身上留下了阅历，却很少留下所谓“老资格”的痕迹。事情再熟悉，他依然认真对待，岗位再平凡，他也不肯轻慢。对他而言，经验不是让自己少做一些、快做一些，而是更清楚哪些地方不能马虎、哪些责任必须担起来。

  以“军”砺志强本色，以“恒”守责如一

  （早年生活留影）

  翻开那张保存多年的照片，时间仿佛一下回到了1991年轻的时候。照片中的他穿着军装，坐在台阶上，眉宇间还留着青年人的青涩。如今再看，那身军装已经成为人生记忆的一部分，但军营留给他的东西，远比照片保存得更加长久。

  军旅生活让他早早明白，纪律不是一句口号，而是对每一个环节负责；责任也不是关键时刻才需要站出来，而是任务到了面前，不推、不躲、不打折扣。训练中的坚持、日常生活中的规范、完成任务时的执行力，一点点塑造了他的性格。后来脱下军装、走上新的工作岗位，这些习惯没有随着身份改变而消失，反而以另一种方式延续下来。

  刚进入烟草行业时，新的业务、新的环境都需要重新适应。过去的经历给了他迎难而上的底气，却不能替代新的专业本领。于是，不熟悉的就从头学，弄不懂的就主动问，遇到新情况便在实践中摸索。别人讲一遍没有完全听明白，他会再问，自己做过一遍仍觉得不踏实，就再琢磨一下。随着工作年限增长，业务越来越熟，他仍然保持着这样的习惯。

  “他干了这么多年，碰到新情况还是会认真去弄清楚。”客户经理何胜说，“有些事情大家觉得凭经验判断就行，他还是习惯再确认一下。”

  这种认真，不是刻意表现出来的“较真”，更像是一种已经融进日常的本能。工作做得久了，曹绍兵越来越清楚，经验最大的价值并不是让人绕开程序、减少步骤，而是帮助自己看见别人容易忽略的细节，知道什么地方需要更谨慎、什么问题必须提前想到。从训练场到物流一线，人生舞台早已发生变化，但年轻时在军营里练出的执行力、耐力和责任感，最终都沉淀成了工作中的朴实作风。

  军装已经褪下多年，可一个人曾经接受过怎样的磨炼，往往会写进此后做事的方式里。遇事不拖，接事不推，干事不虚，这些并不起眼的习惯，陪着曹绍兵一路走到了今天。

  以“细”守牢安全关，以“严”护航配送路

  （认真检查维护工作车辆）

  发动机舱掀开，戴上手套，俯下身子沿着管线和零部件逐项查看。空间窄，就侧过身再往里探一些；情况看不清，就换个位置重新确认。旁人看来，这不过是一次普通的车辆检查，在他这里，却很难用一句“差不多”轻轻带过。

  物流配送工作环环相扣，车辆安全运行是其中最基础、也最不能疏忽的一环。只有车辆状态稳定，后续配送任务才能顺畅开展。工作多年，曹绍兵对车辆情况已经十分熟悉，哪些部位容易出现异常、什么声音需要注意、哪些细节应该提前检查，心里都有数。但越是熟悉，他越警惕“习惯性忽视”。因为在他看来，很多问题并不是不会处理，而是容易发生在“觉得不会有事”的时候。

  因此，车辆出现异响，他会顺着声音仔细查找。发现不正常的地方，会及时检查处理，碰上自己能够动手解决的问题，也很少只是站在旁边等。一次检查过程中，有人觉得一个细小异常影响不大，他还是停下来反复确认：“先把原因弄清楚再走，真到了路上，就不是小事了。”话不重，却很符合他的做事方式。

  多年的一线经验，让他越来越懂得物流工作的价值很多时候并不体现在“发生了什么”，恰恰体现在“什么都没有发生”。车辆安全出发、任务正常衔接、配送按计划完成，一切看起来平平常常，背后却需要有人把问题想到前面，把隐患处理在前面。

  同事们早已习惯他这种“凡事自己再看一眼”的工作方式。有时设备出现情况，大家还在讨论，他已经走到跟前查看；碰到需要动手的地方，也不会因为工作年限长了就往后站。“他最大的特点就是不糊弄。”配送员郭和凉说，“该看的还是看，该做的还是做，不会觉得自己干得久了，这些事情就可以交给别人。”

  这种亲力亲为，并不意味着事事包办，而是对自己经手工作的责任感。岗位有分工，工作有流程，该协同的要协同、该按程序处理的按程序处理，但责任不能因为分工而变得模糊。对曹绍兵而言，自己能够多检查一处，就少留一分隐患；能够提前发现一个问题，就可能为后续工作省去更多麻烦。

  于是，一次次俯身查看、一遍遍检查确认，成为他多年工作中极为普通的画面。没有轰轰烈烈，却最见功夫。经验没有让他从具体工作中抽身，反而让他更知道该在哪里多停一会儿、该在哪个环节多看一眼。把普通的小事做细，把重复的工作做稳，便是他对“责任”二字最直接的理解。

  以“勤”躬身多一步，以“暖”服务近一分

  （坚守配送服务一线）

  “东西先放这里就行，我们自己慢慢收拾。”一次配送服务中，零售客户见到货物不少，招呼大家先把东西放下。话还没有说完曹绍兵已经抱起货物往店里走。搬进去、放稳妥，又转身回来继续搭手，动作自然得像是在做一件再寻常不过的事情。

  “他每次来都很实在，看到忙不过来，就会顺手帮一下。”汝城县金金商行零售户何春梅说，“可能就是搬几件东西、搭把手，但人家愿意主动做，感觉是不一样的。”

  对曹绍兵而言，这样的小事的确算不上什么“特别服务”。物流配送有明确的操作流程，也有清晰的岗位职责，但到了客户店里，面对的不再只是任务单上的一个环节，而是一个个具体的人。客户手头忙不过来，自己能帮就帮一下，货物比较多，就多搭一把手，现场有些顺手能够解决的问题，也没有必要非得分清“是不是我的职责”。

  这种主动，并不是哪一次突发的热情，而是多年工作的自然延伸。工作时间长了，他越来越少计较一件事情“是不是非得自己做”，更在意事情能不能顺利办好、对方能不能少费一点力。有人觉得这是热心，他自己却觉得不过是顺手。

  其实，年轻时勤快并不稀奇，工作刚开始时认真也并不难。真正难得的，是熟悉了流程、积累了经验、工作多年以后，依然没有因为“做惯了”而降低标准，也没有因为“资历深了”就把自己放到后面。

  从工作岗位延伸到服务现场，“认真”也由一种工作态度变成了一种待人方式。一次搭手、一句提醒、一点力所能及的帮助，看起来都很普通，却让流程之外多了一份理解，让配送的最后一程不只是完成任务，更有了人与人之间的温度。

  这些事情很难形成耀眼的数据，也未必会被谁专门记录下来，但零售客户记得，同事也看在眼里。一个人的工作作风，往往就是这样一点一点显现出来——不在说了多少，而在做了多少；不在一时有多突出，而在多年以后仍然愿意保持。

  时间最能检验一种工作态度。年轻时，一身军装让曹绍兵懂得纪律、责任和执行，此后漫长的工作岁月，又把这些品质一遍遍放进真实的岗位中检验。从军营到物流一线，从初入行业到成为熟悉业务的老员工，变化的是年龄、身份和工作经验，不变的是面对事情时那份朴素的认真：该学的认真学，该做的踏实做，该担当的时候不往后退。

  所谓坚守，并不是年复一年地机械重复，而是在熟悉之后依然不敷衍，在平凡之中始终不松劲。军装虽褪，本色仍在；岁月渐长，认真未减。从军旅岁月走到物流一线，曹绍兵把曾经练出的坚韧与责任，慢慢沉淀成今天对待工作的耐心和认真，也在平凡岗位上一笔一画写下属于自己的坚守。（彭泽阳）