中国移动黄山分公司心级服务践行责任担当

  中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，以“心级服务”传递温度、以央企担当回馈社会，在客户服务和企业社会责任两个维度持续发力，书写着数字时代的民生答卷。

  黄山移动深入践行“客户为根、服务为本”理念，构建起全方位、有温度的服务体系。在网络保障方面，面对暑期旅游高峰与持续高温“烤”验，分公司启动应急保障机制，运维人员7×24小时实时监控，高温下奔赴深山站点巡检调试，保障广大游客刷视频、导航全程流畅。面对暑期宽带负荷持续走高，爱家工程师头顶烈日穿梭于街巷山间，对户外光缆、分纤箱、宽带设备全覆盖排查，快速响应用户报修需求，用汗水守护千家万户网络畅通。

  黄山移动坚持将消费纠纷化解在源头，全面接入全国12315平台ODR系统，2025年实现投诉解决率100%、满意率100%，获评“全省在线消费纠纷解决（ODR）优秀单位”称号。同时，常态化开展反诈宣传进社区、进乡村活动，志愿者以案说法揭露“养生讲座”“保健品诈骗”等套路，为用户免费开通高频骚扰电话拦截功能，用专业与温情守护群众“钱袋子”。

  黄山移动将社会责任融入日常、化作经常。2026年8月，公司组织开展无偿献血，用一袋袋热血传递生命温度。高温酷暑期间，积极参与团市委“青心同行 清凉一夏”爱心冰柜公益项目，依托全市三区四县营业厅布设公益点位，面向环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者免费提供饮用水和歇脚休憩服务。在休宁县萝宁街营业厅，“爱心冰柜”成为烈日下的清凉港湾，外卖骑手和建筑工人随时可取水消暑。各营业厅还设立“工会驿站”，配备老花镜、急救药箱等便民设施，让“有温度的服务”成为移动在市民心中的鲜活标签。

  从网络守护到无偿献血，从反诈护航到夏日送清凉，黄山移动正以“心级服务”传递城市温度，以责任担当厚植民生情怀，在黄山大地书写着数字时代的动人篇章。