中国移动黄山分公司以数智力量书写“心级服务”答卷

  在数字化浪潮奔涌向前的今天，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应“中国移动十项服务承诺”，推动服务模式从“被动响应”向“主动守护”深度转型，用有速度、有温度的“心级服务”回应群众期待。

  线上服务“看得见”

  “您好，这里是黄山移动10086客服热线。”当家住歙县某镇的阿姨家中宽带出现故障时，她拨通了10086客服热线。在客服人员耐心倾听和远程指导下，问题迅速得到解决。黄山移动让用户足不出户即可完成远程家宽排障；中国移动APP等互联网平台已实现全业务承载，满足查询、交费、办理等各类服务诉求。同时，黄山移动严格落实“线上线下，快捷办理”十项服务承诺，让服务触手可及。

  上门服务“暖人心”

  “没想到移动能上门服务，真是解决了我们的大难题！”在黟县，移动工作人员主动上门为行动不便的老人办理业务、讲解智能手机使用方法，并帮助老人排查手机网络问题、设置紧急联系人、开通防诈骗提醒。黄山移动针对老年人等特殊群体，推出“心级服务·上门办”暖心举措，聚焦老年人出行不便、操作智能设备困难等实际问题，提供业务办理、网络检测、智能助老、反诈宣传等一站式服务，让关爱从营业厅延伸至家门口。黄山移动将持续把便民服务做细做实，用实际行动为老年群体办实事、解难题，切实提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

  透明消费“明白办”

  围绕“透明消费”与“安全防护”两大核心，黄山移动构建起“明白办、放心用”的服务新生态。推出“账单清晰看”服务，每月主动推送消费明细，增值业务二次确认；线上线下同步公示资费标准，真正让客户“办得明白、用得安心”。在每周的第三个周四，黄山移动开展总经理接待日活动。2026年以来，黄山移动在全市累计开展“总经理接待日”56场，接待客户150余人，现场解决问题160件。通过服务窗口前移、机制持续优化，实现了服务效率与客户体验的双重提升。

  安全防护“护周全”

  在安全防护方面，黄山移动“高频防骚扰”服务为客户提供防护，精准拦截骚扰诈骗电话。针对老年人、农村客户等群体，组织上门服务，确保防诈能力覆盖“最后一公里”。2026年高考期间，黄山移动依托AI巡考系统，构建起“覆盖—平台—算法—响应”四位一体的科技防作弊体系，为数十万考生营造公平公正的考试环境。

  从线上到线下，从透明消费到安全守护，黄山移动正用数智力量让“心级服务”更有温度、更具质感，让每一位客户在数字时代享有更多获得感、幸福感与安全感。