浙江萧山：绘就社区小中心“斑斓画卷”

  在杭州市萧山区的广袤乡村，社区小店不仅是商品流通的末梢，更是连接居民生活与公共服务的“微枢纽”。如何让这家门口的“小中心”释放出更大的能量？近年来，萧山区烟草专卖局（分公司）携手多方力量，紧扣“便民、利民、惠民”主线，聚焦零售终端提质与社区服务延伸，通过数字赋能、形象焕新、功能聚合，将一个个乡村小店绘就成了服务百姓生活、助力乡村振兴的“斑斓画卷”。

  数字赋能“添动能” 精细管理“破鸿沟”

  针对农网零售终端经营方式偏粗放、老年店主数字应用能力薄弱等实际问题，萧山烟草厚植数字经营成色，精准优化店铺管理效能，全力打通农网数字化转型堵点。

  萧山烟草坚持分类施策、个性化指导，依托终端画像、经营指导书等数字化工具，差异化匹配农网老年零售户的平台应用需求，组织客户经理上门开展一对一实操辅导，快速响应解决经营中的实操难题，帮助零售户更新经营理念、增强数字经营技能，加快推动农网数字化应用全域覆盖，着力缩小城乡终端“数字鸿沟”。

  图一：萧山烟草工作人员指导杨桂平使用数字化经营工具。

  金山村零售户杨桂平对此深有体会：“以前进货全凭经验，卖多卖少算不清。现在有了数字化工具帮忙，哪些商品畅销、库存还有多少，心里明明白白，经营起来省心又高效。”曾经凭感觉进货的“糊涂账”，如今变成了数据驱动的“精细账”，乡村小店的经营质效稳步提升，数字红利持续在基层终端释放。

  终端焕新“展笑颜” 方寸之地“暖意浓”

  “沈大叔，您看这新柜台一摆，咱们整个店面一下子就亮堂起来啦，往后顾客肯定更乐意进来坐坐！”萧山烟草的“香溢”志愿者马啸一边擦拭崭新的柜台，一边笑着说道。

  沈百祥因行动不便，无力打理店铺，此前店面柜台老旧、光线昏暗，生意日渐冷清。了解到沈百祥的实际困难后，萧山烟草组织“香溢”志愿服务队前往店里开展焕新服务，从更新门头店招、优化货架布局，到开辟便民休息区，逐一升级店面硬件环境。原本杂乱拥挤的小店，摇身变为干净明亮、整洁舒适的“村口便民站”。

  沈百祥环顾着焕然一新的小店，脸上露出久违的笑容，感慨道：“是啊，多亏了你们帮忙！我这身子不方便，没精力打理店铺。之前柜台老旧、灯光又暗，小店生意越来越冷清，我心里别提多发愁了。现在看着店里焕然一新，我心里踏实多了！”

  图二：志愿者马啸帮助沈百祥整理货柜。

  焕新的不只是店面形象，更是服务内涵。货架上商品品类齐全、陈列有序；门店内代收快递等便民服务同步上线，让让越王村的村民在家门口就能享受到“一刻钟便民生活圈”的便利与温情，实现了小店提质与便民服务的“双向奔赴”。

  一站多能“聚人气” 守望相助“邻里情”

  “以前取个钱、充个电还得跑镇上，现在家门口的贤松商行全给解决了！”在村口的贤松商行，老板娘洪国娟正麻利地帮村民办理着小额取现业务。这里不仅是便利店，更是萧山烟草、萧山农商银行联合打造的“银行卡助农服务站点”。

  贤松商行是萧山烟草打造“社区小中心”服务聚合的典型缩影。如今，这里的功能早已超越传统零售范畴，在贤松商行的小程序上，只需动动手指，日常用品即刻送货上门；同时，通过主动与家政公司合作，搬家保洁、保姆照护等服务也能一键预约。来到店门口，一排电动车充电桩也解决了居民充电难的问题，店内“香溢红色驿站”的便民共享柜里，急救药品、爱心雨伞、针线包等物资一应俱全，为往来的户外工作者提供了一处歇脚纳凉、喝水休息的港湾。

  从金融服务到生活缴费，从商品零售到便民服务，贤松商行以“一店多能”的复合业态，织密了社区服务网络，用守望相助的邻里温情，拉近了居民与社区的距离，让小小村口店铺成为凝聚人气、服务群众“社区会客厅”。

  图为设置在贤松商行的银行卡助农服务点。

  从“数字小白”到“经营达人”，从“旧貌乱象”到“焕然一新”，从“单一卖货”到“一店多能”，从数字赋能经营升级到终端形象焕新提质，再到服务功能聚合延伸，萧山烟草用实招实效在广袤乡村绘就了一幅色彩斑斓的便民服务新画卷。下一步，萧山区烟草专卖局（分公司）将继续深耕“社区小中心”建设，不断拓展服务边界、提升服务能级，在助力乡村振兴与高质量发展的新征程上，贡献出更加温暖而坚实的烟草力量。（柳燕）