湖南湘乡：脚步“沉”下去，问题“捞”上来

  天刚擦亮，零售户陈庚阳就来到店里，掀开柜台上的防尘布，手指轻轻掠过一排排码得齐齐整整的货品。一个月前，这里还是另一番光景——灰落了一层，杂物堆成山。如今，尘埃扫净，杂物归位，晨光把小店里里外外照得暖洋洋的。

  小店由“灰”到“亮”的转变，是湘乡市烟草专卖局（分公司）“走访结对子、帮扶解难题”实践活动的生动注脚。今年以来，干部职工走街串巷，把群众的“急难愁盼”看在眼里、记在心上，以精准服务纾困解难，让一家家濒临困顿的小店重焕生机。脚步“沉”下去，问题才能“捞”上来——这是湘乡烟草人最朴素的行动逻辑。

  二十年老店的“守护”

  湘乡市红仑供销社开了二十多年，原本是一家有口碑、有人气的老店。八年前，零售户陈庚阳独生女查出心肌肥大和肺动脉高压罕见病症，八年辗转北京、上海求医，花光了半辈子积蓄。陈庚阳像被抽掉了主心骨，货架歪了懒得扶，柜台上的灰厚得能写字。

  经营萧条的异样，被记在了“难处”台账上。结对帮扶的客户经理向驰原推门进店，没掏本子，从角落拎起一把塑料凳挨着陈庚阳坐下：“陈老板，您是不是心里头压着事儿？”

  陈庚阳起初摆手，过了好一会儿，红了眼眶：“闺女要动手术，哪还有心思管店啊。”

  静静听完陈庚阳的诉说，向驰原温声说：“店是您的家底，咱得守住。您安心照顾闺女，店里的事我们帮您拾掇。”当天下午，向驰原拎着抹布、水桶上了门，搬货、扫地、擦柜台，把压了半年的箱子一一翻出。三个多小时，过道宽了，货架齐了。

  向驰原帮助零售户整理货架柜台

  了解到手术费尚有缺口，湘乡市局（分公司）迅速组织干部职工捐款78000元送到陈庚阳手中，解决她女儿手术的燃眉之急。如今，老店恢复了生气，手术费凑齐了大半。向驰原每月来一趟，哪些货走得快、货架怎么摆，都一笔一划写在纸上。

  村道旁的“惦记”

  湘乡市育塅乡振兴连锁超市中田店零售户徐炎均的妻子腿部残疾，行动不便，家里家外全靠徐炎均一人。进货、看店、照顾妻子、养育孩子，他像陀螺一样转，日子过得紧巴巴。

  他的难处，被结对帮扶的干部职工阮梓阳记在了“难处”台账上。一次走访，阮梓阳看着褪色的旧店招和歪歪扭扭的老货柜，心里有了盘算。

  没过几天，帮扶小队带着新招牌和新货柜上了门：“徐老板，店门脸是生意的脸面，咱先把硬件拾掇起来。”几个人量尺寸、打墙眼，褪色的旧招牌换成了醒目亮眼的新店招；又拆旧柜、装新柜，横七竖八的老货柜换成了整齐敞亮的新货架。

  货架归置齐了，阮梓阳又坐下来帮徐炎均分析——哪些货走得快、怎么摆才能“一眼见底”。阮梓阳每次走访回来，都会跟身边的同事念叨几句徐大哥家的货实在、价格公道。一来二去，不少同事专门绕路过去买点东西，还顺手拍几张货架照片发到家庭群里，说“育塅乡这家店东西实在”。人带人，店里的生意一天天多了起来。

  一来二去，货架满了，客流多了，妻子也能在柜台边搭把手。徐炎均站在焕然一新的店门前，声音里透着踏实：“他们帮我换招牌、装货柜、拉客源，是扎扎实实地给咱想办法。”

  百户结对，没有一户是“凑数”的

  一个人帮扶，帮扶的是一户人家的生计；一群人结对，结起的是百家商户的信任。

  在湘乡烟草，“百户结对”的故事，从一个人的真心开始，在一群人的脚步中延续。自活动开展以来，100多户困难零售客户被一一结对，人人肩上有担子，户户结对有人管。

  帮扶小组为困难群众送去慰问品和关怀

  翻开台账，密密麻麻记着：泉塘镇小情商店店招需要更换、金福源名烟名酒资金周转有困难、东山好味道食品商行老人独自看店……这些清单，是走进店里、坐到身边的脚步和温度。

  “帮扶不是走过场，得真结对、真解决问题。”湘乡市局（分公司）主要负责人肖铁山介绍。每次走访回来，情况与问题都一笔一划记进台账，定期汇总梳理，哪户还没访到、哪户困难没解决，一目了然。

  一本本台账，记录的是群众难处，牵系的是干群人心。脚步沉下去，方能摸清实情；真心沉下去，才能收获信任。把帮扶办到群众身边、落到百姓心坎，将“问题清单”转化为“满意清单”，这正是湘乡市局（分公司）走村入户最朴素的工作信条——脚步抵达、真心投入。（杨欣怡）