浙江建德：新安江畔“桨”心安

  凌晨四点，建德新安江上白雾弥漫，两岸青山如黛，旭日跃出江面，将霞光与晨雾揉成一幅流动的水墨画。今年暑期，桨板运动的火爆让这片17℃的清凉水域成为了社交媒体上的热门打卡地。随着江畔人气渐旺、游客增多，一群身着红马甲的“香溢·新安守护队”志愿者们活跃在亲水一线，开展防溺水知识宣讲、为沿线零售商户提供经营帮助、普及法律常识，为这幅热闹的江景图添上一抹安心的底色。

  新安江畔“桨”平安，守好亲水第一关

  新安江以水清、风凉、雾奇闻名，然而静美之下，水下暗流涌动，常年17℃的水温也极易导致落水者抽筋甚至失温。为此，建德烟草组建了由本地熟悉水性的“香溢·新安守护队”志愿者，在主要下水点开展安全提醒，为游客把好亲水“第一关”。

  在“冬泳基地”附近，“香溢”志愿者方剑手持宣传册，正耐心地向准备下水的游客逐项讲解安全要点。“我们主要提醒两件事：一是救生衣的正确穿戴方法、溺水的自救措施，二是说明安全活动区域，并告知遇到突发情况如何快速求助。”方剑介绍到。

  图为“香溢”志愿者方剑、赵进为游客讲解防溺水知识

  “来江边就想着消暑赏景，还真没细想过陌生水域暗藏的风险。”特地从上海驱车前来体验的李雨萌小姐说，听完志愿者讲解水域暗流、深浅变化及溺水自救知识后，她觉得“这些提醒太实用了！”

  正是这一场场生动、及时的安全提示，有效提升了游客的安全意识，为新安江畔的亲水休闲织就一张隐形的防护网。

  景区小店“桨”服务，抓好文旅新商机

  桨板热为江边店铺带来了可观的客流，但不少店主却苦于“抓不住流量”。建德烟草客户经理团队随即逐一走访沿街零售店，给每家店“把脉开方”。

  有的店铺距离冬泳基地较近，团队便协助上线能量食品、功能饮料外送服务，方便游客随时下单补给；有的店铺位于酒店周边，团队帮助店家优化店铺陈列，将本地时令莲子酒等特产等摆上醒目位置；有的店铺兼有桨板租赁服务，团队便协助在门口增设冷饮冰柜和防晒用品专架，并制作简易的周边游玩指引小贴士，让游客在选购之余还能顺手获取出行信息。

  “很多店主不是不想抓住客流，而是不明白客流从哪来、为什么来。”客户经理柯志珍说。为此，除了针对性支招，团队还特意梳理了8月至9月建德“轻极限运动月”的赛事日程，提前发给各店铺，帮助店主预判人流规律、有的放矢开展经营活动。

  图为客户经理柯志珍为沿江零售店分析销售数据

  除了商品层面的准备，服务细节同样暖心。客户经理引导沿江“红色驿站”零售店提供免费茶水、手机充电、路线咨询等便民服务，并鼓励店主主动和游客聊聊天，推荐周边好去处。“多一句问候，游客觉得亲切，也乐意多逛逛，这是咱们建德人的待客之道。”街角便利店店主王红樱笑着说，这些举措既让游客玩得开心，也让小店经营更有人气。

  线上线下“桨”法治，说好普法身边事

  今年是“九五”普法开局之年，初秋九月，正值第四届全国烟草管理法律法规知识竞赛活动，建德烟草借助江畔人流密集的契机，将法治宣传阵地搬到了水边。

  傍晚时分，“香溢”志愿者王小强带着团队在江畔设起普法点，用通俗易懂的语言向游客和周边商户讲解烟草专卖相关法律、消费维权途径等常识。同时，他们大力推广全国烟草法规线上学习答题活动，手把手指导群众用手机参与互动。游客周向平表示：“平时虽然也经常消费，但很少主动了解这些法律法律规，你们几分钟的讲解，一下子就让我记住了要点。”

  图为“香溢”志愿者王小强进行普法宣传

  线上答题便捷灵活，线下讲解直观易懂，两者相结合，真正让烟草法律知识从文件里“走”出来，来到了群众身边。

  从亲水岸边的安全叮咛，到景区小店的经营支招，再到江畔普法点的耐心讲解，建德烟草紧扣桨板文旅热点，把服务阵地前移到水边，也把安全、便利和法律知识送到游客身边。桨声阵阵，讲解声声；新安江畔，守护心安。下一步，建德烟草将继续探索“文旅+服务”融合模式，以“桨”为媒、以“讲”连心，让每一次提醒更贴心、每一项服务更暖心、每一场普法更入心，让山水之美与人文之暖在江畔交相辉映。（倪明佳 梅艳玲）