梅花香自苦寒来——零售客户汤先梅的成长故事

  湖南省湘潭县易俗河镇有一位出色的零售客户，她的名字叫“汤先梅”，这个名字是她爷爷取的，爷爷看孙女儿出生的时候窗台的梅花正好盛开，便用梅取名，采“梅花香自苦寒来”之寓意。老人对孙女寄托了殷切的期望，而汤老板也没有让爷爷失望，她以梅花般高洁、坚强、谦逊的品格，树立了励志奋发的榜样。

  转型升级 专注成长

  在开店之前，汤老板上了十来年班，获得过很多荣誉。由于孩子在县里读初三，为了更好地陪伴孩子，她选择了离职创业。那年，她36岁，带着生活的压力，跨入失业的瓶颈期。经过一段时间的思考，她决定开个便利店，一方面可以照顾孩子，另一方面可以为邻里乡亲们采买生活用品提供方便。

  刚开始开店，遇到很多的困难，对货品不熟悉，熟客也比较少，再加上店面租金压头，创业压力大。她每天守在店里十几个小时，中午也不敢眯会，全力以赴打理小店。经过几年时间的努力，小店经营逐渐进入正轨，还从最开始的便利店转型为名烟名酒店，积累了不少优质人脉资源，小店生意蒸蒸日上。

  谈起自己的生意经，她提到一个关键的三步曲：终端改造——优化陈列——维系顾客。

  前两年，湘潭县烟草专卖局（分公司）发起零售终端提质升级活动，建议适合的零售客户对小店进行装修改造，提升店铺形象。她看清了形势，主动报名参加。从门店布局规划、商品陈列标准到柜台形象设计，湘潭县烟草工作人员全程跟进，给予细致专业的帮扶指导，原先普通简陋的小店焕然一新，变身干净整洁、规范亮眼的现代零售终端，科学美观的商品陈列，吸引了络绎不绝的顾客，店铺客流得到明显增长。

  把别人认为微不足道的小事做好，是汤老板最大的特点。每逢节假日，她都会给熟客发送祝福短信，维系双方感情，巩固信任关系。经过她的努力，汤老板家的小店逐渐收获了顾客们的普遍好评，盈利水平得到有效提升。

  开口营销 不断超越

  汤老板口才好，热爱成长，追求进步，湘潭县烟草专卖局（分公司）的客户经理在日常走访中，留意到她身上的闪光点，经常性给予鼓励引导，帮助她建立经营自信，有针对性地开展开口营销、销售技巧培训，持续提升她的综合经营能力，同时积极推荐她参与湘潭县烟草专卖局（分公司）组织的各类经营竞赛、交流活动。她不负众望，斩获各类经营竞赛奖项，还通过湘潭县烟草专卖局（分公司）“桃李计划”的选拔和培训，成为了首批客户培训师。培训中，她总是现身说法，用自己的亲身经历激发同行们的热情与梦想。

  汤老板还总是帮助其他的零售户。隔壁的李老板说道，“当初我的小店形象较差，我也没有装修整改的意识，后来，汤老板总是提醒我形象的重要性，说她进行了店铺改造，形象有很大提升，吸引了很多新顾客，生意都变好了，后来我也把店子搞了一下装修，果然生意好多了！”

  高光下的她保持着谦虚低调，她总是说，“我也是在烟草公司和客户经理的帮助和培养下取得的成绩，他们为我打开了一扇大门，让我发现自己的潜能，学到更多的营销知识，知道如何把经营做得更好。感谢烟草公司的关心、关注和关怀，我会把小店这份事业坚持做下去！”

  巾帼向党 初心滚烫

  在把店铺经营好的同时，汤老板也与湘潭县烟草专卖局（分公司）红心志愿者们一道，积极投身各类志愿服务活动：主动参与社区环境整治，清扫街道、清理垃圾桶，为建设美好社区贡献力量；高考季，顶着炎炎烈日，到临近学校的校门口，为考生与等候的家长免费发放矿泉水。同为考生家长，她深知考生家庭焦灼期盼的心情，希望用一份清凉舒缓大家的焦虑，默默传递温暖善意。她总是这样，散发着微光，默默地把爱心和温暖传递给身边的人。

  日常参与志愿服务、热心服务邻里的过程中，身边党员同志冲锋在前、无私奉献的一言一行深深感染着汤先梅，也在她心底埋下了向党组织靠拢的种子，她立志要成为一名光荣的共产党员。她以党员的标准严格要求自己，经营上坚守诚信守法，生活中热心公益奉献，脚踏实地做好每一件小事。前段时间，汤老板神采飞扬、兴高采烈地告诉大家：她入党了！经过坚持不懈的努力，她的心愿终于得以实现。

  怀着对家乡的热爱，对事业的热情，对顾客的热心，在湘潭县烟草专卖局（分公司）的陪伴赋能下，汤老板正一步一个脚印，行走在属于自己的幸福成长大道上。（胡诗涵）