浙江余杭：方寸小店聚民生 贴心服务暖人心

  在基层治理的微观脉络中，遍布城乡的零售小店宛如活跃在群众身边的“民生细胞”。它们不止于商品交易，更承载着服务群众、凝聚人心的时代新使命，正逐步成为基层治理与公共服务的前沿阵地。近年来，杭州市余杭区烟草专卖局（分公司）秉持为民初心，以“我为群众办实事”主题实践活动为抓手，引导辖区零售小店融入党建宣传、便民服务、民意收集等民生场景，让方寸小店在服务群众中绽放光彩。

  化身 “普法课堂” 法治宣传入民心

  “老板，像‘奶茶杯’‘可乐杯’这类伪装电子烟，一定不能进、不能卖，对未成年人危害很大。”小小店堂里，“香溢”志愿者汪晓其正结合真实案例，向零售户讲解烟草专卖法律法规，把“禁止向未成年人售烟”等经营红线讲深讲透。

  为让法律知识走进基层、贴近群众，余杭烟草组织“香溢”普法宣讲队深入零售店堂、村头巷尾，围绕烟草专卖法律法规、消费维权、防范电信网络诈骗等与群众生活密切相关的内容，用“接地气”的语言和身边真实的案例，把晦涩的法条讲成群众听得懂的“家常话”。

  同时，余杭烟草还在部分小店设置普法图书角，摆放法律书籍、宣传手册等资料，方便群众随时取阅。如今，小卖部成了群众身边的“普法课堂”，既增强了群众的法治意识，也营造出办事依法、遇事找法的良好氛围。

  变身 “爱心驿站” 传递社会温暖

  “天气凉了，快进来喝杯热水暖暖身子！”“香溢”志愿者张乾宇在米奥便利店前热情招呼路过的外卖小哥和环卫工人。

  “现在天气转凉，累的时候我们就来驿站歇歇脚、聊聊天，喝杯热茶，蛮好的！”正在店里休息的快递小哥刘高魁由衷地说。

  图为户外工作者在驿站内喝水乘凉。

  在余杭烟草的协助下，米奥便利店店主谢震夫妇在店内打造了一处免费提供饮水、歇脚、避暑、取暖、避雨等贴心服务的便民服务站，一年四季为户外劳动者守候温暖。他们的善举赢得周边群众广泛赞誉，小店也成为大家心中的 “温暖港湾”。

  “我们初来乍到，是塘栖这片土地和这里的人们给了我们温暖和帮助，现在我们也要尽自己所能多为大家做些事情。”谢震深情地说道。

  类似谢震夫妇这样热心公益的店主并非个例。在塘栖镇“爱心超市”外，店主朱明伟在店内设置了一处暖心驿站，为往来游客、户外工作者提供便利，还常年备好“爱心茶水”——夏季煮上绿豆汤消暑解渴，冬季熬好姜茶暖身暖心，四季关怀从不间断。

  变作“议事大厅” 畅通民意沟通渠道

  一张小圆桌、几把木头椅，三三两两、促膝畅谈……位于余杭区崇贤街道北庄村的俞健华便利店俨然已成为了村里的“议事大厅”，大家围桌而坐，共商村里大事小情。

  “元旦马上到了，村里打算要举办一场以‘弘扬敬老爱老’为主题的活动，大家有什么想法都可以谈谈。”王云弟一边给村民倒水，一边说道。

  “可以组织一场文艺表演，大家有才艺的出才艺，有力气的出力气”，村民张雪静抢着发言。她的提议立刻得到了大家的响应，村民们纷纷点头，表示赞同。

  俞健华便利店邻近村里主干道，又是村里唯一集超市和快递寄收于一体的小店。凭借天然的地理位置和人员集聚优势，这里成为村民信息交流、民意汇聚的理想场所，村民们畅所欲言、表达诉求，村委及时收集民意、了解需求，进而更精准地制定和实施各项政策措施。如今，这个“议事大厅”已成为北庄村民主管理、民主监督的重要阵地，让村民有了更多话语权和参与权，也让村委工作更加透明、更接地气。

  图为村民们在俞健华便利店商量事宜

  方寸小店，承载大民生。这些散布在城乡的零售小店，如同闪耀的“民生之星”，在普法宣传、社会关爱传递、民意沟通畅达等方面持续发力，生动诠释着方寸之间凝聚起的民生力量，为构建和谐美好的社会画卷添上温暖一笔。（蒋南萍）