中国移动黄山分公司心级服务温暖万家 数智赋能乡村振兴

  中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）深入贯彻乡村振兴战略部署，充分发挥通信企业数智优势，在数字化助力乡村振兴、客户服务提升等方面持续发力，以实际行动践行初心使命，为地方经济社会高质量发展贡献移动力量。

  数智赋能，打通乡村信息“最后一公里”。黄山移动积极推进农村网络基础设施建设，持续扩大5G网络和千兆宽带在农村地区的覆盖范围，打通乡村信息“最后一公里”。依托高速网络，大力推广移动看家、智慧农业等数字化应用，帮助农户实现远程看护、智能灌溉、农产品溯源等，让数字化成果惠及田间地头。同时，常态化开展进农村服务活动。在黟县，黄山移动走进碧阳镇郭门社区，为村民提供业务咨询办理、手机上网操作指导、宽带义诊等服务；在碧阳大道营业厅开设“爱心微课堂”，讲解智能手机使用、防诈知识等内容，助力缩小城乡数字鸿沟，为乡村振兴注入数智动能。

  用心服务，提升客户感知。 黄山移动始终坚持以客户为中心，让客户诉求件件有着落、事事有回音。常态化开展“总经理接待日”活动，走进营业厅面对面倾听客户诉求，推动网络质量、业务流程等问题高效解决。营业厅还配齐适老化设施，为老年客户提供专属陪办服务，持续提升客户口碑。

  志愿服务，护航乡村文旅发展。 黄山移动积极开展文旅惠民乡村便民志愿服务。在春节、五一等节假日，于黟县西递、宏村等景点设置志愿服务点，提供网络保障、业务咨询办理等服务。针对景区人流高峰，现场开展网络巡检优化，保障游客5G信号稳定畅通；志愿者同步做好游客引导、手机故障调试、反诈科普、应急便民帮扶等工作。结合古村文旅特色，主动推介智慧文旅、数字乡村相关应用，助力景区数字化管理。以贴心志愿服务护航乡村文旅发展，擦亮移动服务品牌，提升服务效率与体验。

  下一步，黄山移动将继续坚持“客户为根、服务为本”的理念，深化“心级服务”品牌建设，持续为乡村振兴和地方高质量发展贡献移动力量。