延时服务暖人心 上门解难显担当

  金融服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，工商银行北京和平里支行营业室始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不止于窗口的规范服务更致力于延伸服务半径、打通服务堵点，用主动、贴心、高效的便民举措，解决客户急难愁盼问题，让金融服务既有速度更有温度。

  近日，网点临近下班时段，一位客户匆匆赶来，神色焦急、语气仓促，因老人行动不便但又急需启用社保卡用于支付医院款项，内心十分焦灼，反复询问解决办法，满脸无助与焦急。

  了解客户的紧急诉求和实际困难后，网点工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边快速梳理业务难点与办理堵点。网点负责人及当班主管当即决定，牺牲个人下班休息时间，为客户开通专属便民服务通道。待网点正式结束当日营业，两名工作人员立即前往客户家中进行上门核实，最终为客户成功办理了卡片启用业务。服务有温度，责任有担当。此次班后上门服务，是工商银行北京和平里支行践行民生保障、深耕便民服务的生动缩影。