喜事街里的“一站式婚庆中心”

  一年光景过半，“金九银十”的婚庆旺季已悄然而至，山东省昌邑市石埠鸿运商店随即进入忙碌状态，店门口的婚庆礼盒层层堆叠，错落有致地堆成了小山，满满都是喜庆氛围。

  “元老板，大清早就在忙活！今天我带了帮手过来，人多力量大。”昌邑市烟草专卖局（营销部）第三基层服务站客户经理刘方军站在店门口说道。

  “刘经理，太感谢你了！这个月礼盒直接‘爆单’，给我们几个忙活够呛！”元锡平一边整理货品，一边笑着回应。

  元锡平经营的鸿运商店主营烟酒糖茶、婚庆用品，是昌邑市石埠镇“喜事街”上的老店了。十几年前，鸿运商店里喜糖按斤码，酒水靠墙堆，那时候做的是街坊生意，张家娶媳妇、李家嫁姑娘。元锡平有空就在店里帮忙，包喜糖、点货品、招呼客人，把老辈的生意经摸得烂熟，元锡平也凭着真诚厚道的经营理念，把鸿运商店生意做得红红火火。

  前几年，这份稳定红火的经营局面被打破。受婚庆市场需求持续收缩影响，鸿运商店遭遇前所未有的经营难题。货品积压、销售低迷，造成店铺资金周转紧张，店主为维持进货周转，甚至抵押了自家房产。

  在参加过几次昌邑市局（营销部）组织的“小班制”客户培训后，元锡平意识到之前的经营路子已经走不通了，要想“破局”必须要做出改变。

  “ 不少喜铺售卖的喜礼大同小异，我想做点和别人不一样的特色，有什么好办法吗？” 元锡平焦急地向刘方军请教。

  客户经理刘方军结合鸿运商店经营实际，给出了三条经营建议：打造沉浸式喜事空间、构建“一店多能”经营生态、激活私域流量价值。

  场景重塑  打造沉浸式喜事空间

  经过两人多次研讨，为店铺量身制定空间重构与服务升级方案。他们重新规划店内布局，划分出定制体验区、伴手礼陈列区、喜事咨询休息区。

  在“定制体验区”，提供喜糖盒DIY、请柬定制、伴手礼个性化包装等服务，让新人可以沉浸式体验和挑选心仪商品；在“伴手礼陈列区”，有贴合本地待客礼仪的礼品组合，有外观简约的精致礼盒，还有适合小型答谢宴则选用有氛围感的待客套装；在“喜事咨询休息区”，提供1V1服务、茶歇水果、喜糖试吃等服务，让新人可以沉浸式体验和挑选心仪商品。

  图为第三基层服务站工作人员帮忙打包礼盒

  在收银台旁，元锡平设置了一面“告白墙”，供新人们在此留言，为他们记录生活的甜蜜瞬间提供背景板。经过这番“甜蜜改造”后，店铺客流量显著提升。

  一店多能  商户抱团共寻出路

  元锡平还盘活店铺二楼空间，打造婚宴现场样板间，以气球、彩带营造出不同风格的婚礼场景。起初，很少有人会把婚礼现场布置交给喜铺。元锡平便先免费为朋友承办婚礼布置，靠着实打实的口碑，订单渐渐多了起来。现在，元锡平又联合周边的酒店、婚纱店、鲜花店，大家互相推荐客源，联手开展婚庆套餐活动。这样一来，新人在一家店就能把喜礼、婚礼布置都定下来。这不是新鲜的“异业联盟”， 而是商户抱团取暖、共寻转型新路的生动实践。

  “以前准备喜宴用品跑断腿，现在进店一趟全齐活。”一个正在挑选喜糖的年轻人感叹道。

  如今，每天进店购物的顾客中，多了不少年轻情侣的身影。元锡平还推出了“领证伴手礼”服务，新人凭结婚证可免费领取一个包含喜糖、喜饼的“甜蜜礼包”，还能享受婚庆商品免费送至婚宴酒店的服务。曾经经营手段单一的小店如今变身整洁明亮、喜庆氛围浓厚的“一站式婚庆中心”。

  数字赋能  激活私域流量价值

  元锡平引入店铺管理系统，告别传统手工记账方式，实现商品进销存数据实时管控，精准识别畅销品类与滞销商品，及时优化进货结构，有效降低库存积压。

  “以前进货全凭经验判断，现在依托云 POS 系统开展数据分析，清楚哪些商品热销、不同客群有哪些偏好，进货精准度大幅提升，资金周转也更加顺畅。”元锡平高兴地说道。

  在此基础上，他搭建精细化私域客户体系，按照消费频次、需求类型划分“老客核心群”“年轻潮玩群”两大社群。针对不同群体推送差异化内容：向老顾客推送专属积分兑换福利，面向年轻客群推介新品与潮流伴手礼。

  图为第三基层服务站工作人员（左）协助元锡平拍摄短视频

  与此同时，他借助短视频平台，拍摄门店日常场景引流，吸引线上顾客到店消费，私域社群复购率稳定保持在 50% 以上。

  小店蝶变，喜事新生。元锡平跳出传统喜铺的经营定式，依托场景升级、异业联动、数字化运营，让深陷困境的老店重焕生机。这家扎根乡镇的一站式婚庆中心，正是零售客户主动求变、烟草服务赋能小店转型的鲜活写照。（徐珊）