浙江鄞州：精准鉴真伪 贴心护民生

  为守护群众消费权益，破解消费者购烟辨假难题，筑牢卷烟市场安全防线，浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局坚持执法为民理念，组织专卖执法人员深入社区，常态化开展卷烟真伪免费鉴定、普法宣传、维权指导便民服务活动。执法人员凭借专业技能与耐心讲解，为消费者化解购烟疑虑，用实际行动擦亮为民服务底色，收获群众一致好评。

  “买了几条香烟准备送礼，一直担心买到假货，自己又不会分辨，多亏执法人员上门帮忙鉴定，这下放心了！”家住鄞州区咸祥的王先生拿着鉴定后的卷烟，向执法人员连连致谢。此前，王先生在便利店购买数条卷烟用于馈赠亲友。回家后，他发现卷烟外包装质感、印刷细节和以往购买的卷烟略有差别，怀疑买到假烟。普通群众缺乏专业鉴别知识，无法自行判定真伪，既担心权益受损，又怕误会商户，为此十分困扰。

  王先生通过政务服务热线求助，希望专业人员帮忙鉴定卷烟真伪。接到诉求后，鄞州区烟草专卖局迅速安排辖区执法人员对接群众，主动上门提供免费鉴烟服务，解决群众急难愁盼。

  （图为执法人员上门现场鉴定卷烟真伪）

  上门现场，执法人员先安抚王先生情绪，随后拿出鉴别工具，对照真假卷烟鉴别标准，从外包装工艺、印刷细节、透明纸质感、拉线切口、防伪标识、激光喷码、烟丝品质等多个维度细致比对核查。

  “辨别卷烟真伪，重点看细节。”执法人员一边查验，一边向王先生讲解鉴别要点。真品卷烟透明纸平整顺滑，封口规整；拉线切割整齐无毛刺；包装印刷色彩饱满清晰，防伪标识转动后有变色效果。条盒上的激光喷码是卷烟的“身份证”，字迹清晰、深浅均匀，可以追溯卷烟进货渠道。假冒卷烟大多小作坊加工，包装褶皱粗糙，印刷模糊，喷码容易擦拭脱落。拆开烟支，真品烟丝油润均匀，假烟烟丝色泽暗沉，混杂大量碎梗杂质。

  经过细致核验和喷码溯源查询，执法人员确认王先生购买的卷烟为正规真品，进货渠道合法。得知结果，王先生悬着的心终于放下。

  鉴定结束后，执法人员借机开展普法宣传，为王先生和闻讯赶来的周边居民普及卷烟鉴别知识与烟草专卖法律法规，总结出通俗易懂的“一看、二摸、三查、四辨”简易鉴烟口诀，方便群众日常自查。

  执法人员提醒市民，购烟尽量选择持有《烟草专卖零售许可证》的正规店铺，不要贪图低价，从流动摊贩、网络私售等非正规渠道买烟，从源头规避买到假烟的风险。如果发现疑似假烟、无证售烟等违法行为，可以拨打12313烟草专卖举报热线、12315消费者投诉热线进行举报维权。

  （图为执法人员向消费者说明卷烟真伪鉴别要点）

  “以前觉得辨别假烟很专业，今天现场听讲解演示，学到实用技巧。”现场居民李先生感慨。接地气的现场教学，让群众掌握识假维权知识，实现“服务一次，普法一片”。

  小小卷烟鉴定，彰显为民初心。烟草专卖工作既要严格执法，也要温情服务。一次次上门服务，一场场基层宣讲，打通便民服务的“最后一公里”，切实解决群众辨假难、维权难问题，提升群众识假防假能力，筑牢卷烟消费安全防线。一直以来，鄞州区烟草专卖局坚持“执法有力度、服务有温度”，把市场监管和便民服务结合起来。在持续开展市场专项整治，严厉打击制售假冒卷烟行为、净化市场环境的同时，持续下沉基层，常态化开展免费鉴烟、普法宣讲等便民服务。

  下一步，鄞州区烟草专卖局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展鉴烟普法便民服务，不断拓宽服务覆盖面。持续加大市场稽查力度，严厉打击各类涉烟违法行为，规范卷烟经营秩序，以专业履职守护市场公平，用暖心服务回应群众期盼，全力保护消费者合法权益，保障辖区卷烟市场平稳健康发展。（作者：陈驰）