湖南宜章：数智赋能优服务 烟叶收购跑出“加速度”

  金秋九月，湖南省宜章县迎来烟叶收购旺季。走进黄沙镇烟叶收购站，宽敞明亮的评级区内，高清摄像头正对着每一筐烟叶，大屏幕上实时跳动着等级判定与过磅数据；站外休息室里，烟农们吹着风扇、喝着凉茶，看着手机上的预约时段，不慌不忙等待叫号。从“凌晨赶路、到站排队”到“掐点到场、即到即交”，这一变化，正是郴州市宜章县烟草专卖局（分公司）以数字化手段打通收购堵点、以精细化服务提升交售体验的生动写照。

  精准预约，让烟农少跑腿少等候

  “以前交烟天不亮就得出发，到站还得排几个小时的队。现在手机上约好时间段，到站就交，个把小时就完事了。”在黄沙烟叶收购站，刚交完烟的烟农李大哥翻着手机上的预约记录，语气里满是轻松。

  （手机小程序精准预约）

  针对山地烟区地块分散、烟农居住偏远、交售不便的痛点，宜章县全面推行“小程序+电话”双渠道精准预约模式，构建“按户定量、按时段分流、按顺序收购”的预约机制。全县6个收购站点开通12条专属预约热线，同步上线微信小程序预约端口，烟农既可线上填报交售量、选择时段，也可电话完成登记，预约信息实时同步至调度后台。各站点结合烟叶生产管理系统掌握的存量数据，按村按户科学分解每日计划，将交售时段精准拆分至每小时，错峰疏导不同片区烟农。针对偏远山区和不会操作智能手机的老年烟农，18名网格烟技员上门协助完成电话预约，确保服务无死角。目前，全县烟农预约交售覆盖率达100%，预约履约准确率稳定在98%以上，烟农到站平均等待时长从往年的3小时压缩至40分钟以内。

  源头管控，把品质守在第一线

  好烟叶是种出来的，也是管出来的。宜章县将全链条源头管控贯穿收购全过程，构建“生产—预检—收购”闭环管理体系。依托山地烟田“一张图”数字化底座，全县4万亩烟田已完成精准确权建档，地块图斑、种植面积、收购合同三者一一对应，面积测量误差控制在0.1亩以内。

  （等级废弃烟叶台账）

  进入收购期，42名烟技员下沉田间地头，全程指导烟农分类采收，现场开展田间鲜烟处理，严格剔除病残叶、胎脚叶、未熟叶等不适用鲜烟，坚持“就地分类、集中处置”，从源头守好品质首关。烘烤环节，技术员通过现场实操示范、分户上门指导，传授控温控湿技巧，提升烤后黄片率；烟叶出炉后逐户引导开展清选，全面筛除杂色、青黄、光滑等不适用烟叶。各收购站点均设专用废弃烟叶收集点和存放区，落实专人登记、归集、管理，建立处置台账，实行全程闭环管控，坚决防止废弃烟叶二次流入市场。

  阳光评级，让每一片烟叶都在阳光下定级

  “以前评级时人多挤不上前，总担心评不准。现在通过视频就能全程看着自家烟叶评级，每一步都清清楚楚，心里特别踏实。”在黄沙镇收购站，烟农程松娥对着评级直播画面说道。

  为破解收购现场空间有限、烟农无法近距离监督评级的难题，宜章县在6个收购站点全面推行烟叶评级视频实时观看服务。全县9条收购线、27个工位全部架设高清监控设备，开通实时视频直播通道，烟农可实时查看自家烟叶分拣、定级、过磅全过程，每一筐的等级判定、每一次的重量数据都清晰可见。各站点同步设置标准化公示栏，全面公示收购价格、分级样品、工作纪律和四级投诉监督电话，做到政策标准全公开、流程环节全透明。

  （烟农实时观看烟叶评级过程）

  全县还选聘24名烟农代表担任社会监督员，常态化参与站点现场巡查，对定级、过磅、入库全流程开展旁站式监督。自视频观看服务推行以来，全县因烟叶评级争议引发的纠纷实现清零，今年收购以来累计受理烟农咨询与诉求11件，办结率、满意率均达100%。

  从烟田“一张图”的源头把控，到双渠道预约、视频化监督、全方位公示的服务升级，宜章县局（分公司）始终坚持“以烟农为中心”的理念，把数智化管控与便民服务深度融合，让监管有力度、服务有温度。下一步，宜章县局（分公司）将持续优化数字化收购举措，以更实的举措守护烟农丰收成果，以更优的服务助力烟农增收致富，为全县烟叶高质量发展注入持续动力。（欧阳章）