安徽怀远：摸排纾困解难 服务温暖终端

  为切实把为民服务落到实处，近期，怀远县局（营销部）立足辖区市场实际，聚焦高龄、体弱、残疾、家庭负担较重的特殊困难零售客户，做实摸排建档、终端提质、定制帮扶三项举措，用心用情以务实服务助力零售户稳经营、增效益。

  深入走访摸排，精准掌握客户实情。客户经理在日常市场走访过程中，对辖区零售客户开展梳理调查，重点关注高龄体弱、身患残疾、依托卷烟经营维持生计的困难零售户。上门面对面沟通交流，细致了解客户家庭现状，经营、生活困难以及实际服务诉求，建立困难客户帮扶台账，做到底数清、情况明、诉求准，为后续开展靶向帮扶打下坚实基础，打通服务特殊零售群体的“最后一公里”。

  做实终端提质，改善门店经营面貌。针对老年零售户行动不便、柜台杂乱、陈列无序的现实问题，客户经理上门帮助清理柜台杂物、规整货架货品，科学划分陈列区域。通过现场动手整理柜台，把畅销商品摆放到便于展示、方便拿取的位置，有效改观老旧门店经营风貌，优化消费者购物体验的同时减少老年零售户的经营劳作压力，以细微服务减轻其经营负担。

  深耕定制帮扶，补齐客户经营短板。针对部分特殊零售商户经营思路传统、运营技巧欠缺、市场适配能力不足等经营难题，怀远县局（营销部）坚持“一对一”定制化帮扶。客户经理常态化上门为零售户解读实用经营技巧、货源投放相关策略，现场指导客户辨认卷烟条码；结合本地气候条件，细致讲解卷烟防潮、避光养护知识，手把手传授卷烟储存管护要点，补齐经营能力短板，引导困难零售户转变传统经营理念、升级经营模式，

  下一步，怀远县局（营销部）将持续深化困难零售客户帮扶工作，常态化跟进帮扶成效，动态更新困难客户信息台账，持续优化服务举措，把暖心服务贯穿市场服务全过程，切实以有温度的服务，不断提升辖区零售客户的满意度与幸福感。（陈聪冲）