党员先锋作表率 企业微信延伸供电红色服务触角

  充分发挥党建引领作用，国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心依托连心桥共产党员服务队，把企业微信推广作为“我为群众办实事”实践抓手，党员带头走出去开展服务推广，以数字化工具延伸红色供电服务触角，架起党群电力连心桥 。

  公司充分发挥党员先锋模范作用，组建党员专项推广小队，划分责任网格，党员客户经理带头进园区、进社区、进乡村，带头做好企业微信推广宣讲。党员队员坚持推广与志愿服务相结合，在引导客户添加企业微信的同时，同步开展义务用电巡检、安全用电宣讲，把电力惠民服务落到实处。

  面对工商业客户，党员队员一对一做好服务对接，建立企业微信专属服务联系，主动跟进企业用电诉求，做好用电政策解读，对重点企业提供线上专属用电顾问服务。面对居民用户，党员队员耐心讲解报修、停电通知等实用功能，对老旧小区、特殊困难家庭做好重点服务登记，线上做好常态化关怀提醒。

  公司坚持不以添加数量作为唯一考核标准，将客户诉求响应速度、问题办结质量作为核心评价指标，杜绝重推广轻服务现象，做到“加一个好友、多一份责任”。党员服务队定期复盘线上收集的群众用电诉求，梳理共性问题，推动问题闭环解决。

  下一步，武侯供电中心将持续深化党建与营销服务深度融合，持续发挥党员服务队战斗堡垒作用，用好企业微信数字化服务载体，把党员服务优势转化为服务群众实效，持续提升客户满意度，擦亮供电红色服务品牌。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）