中国移动黄山分公司中秋情系银发 服务温暖人心

  中秋佳节将至，月圆人团圆。为切实解决老年群体在智能生活中遇到的实际困难，让老年用户感受到节日的温暖与关怀，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）聚焦“银发群体”需求，开展了一系列精准化、人性化的专属服务，用实际行动筑牢服务初心，传递移动温度。

  营业厅里，银发课堂成为最暖风景。在黄山移动营业厅内，针对老年用户对智能手机操作不熟练、对电信诈骗防范意识薄弱等问题，工作人员一对一、面对面开展服务指导。志愿者们耐心为老年用户拆解反诈知识要点，用通俗易懂的语言讲解“AI手机”的实用功能、5G网络的优势亮点，手把手教老人熟悉手机基础操作、办理常用业务。在黟县，营业厅还增设了便民服务站，配备血压测量、便民饮水等暖心举措，让每一位走进营业厅的老年用户都能感受到宾至如归的关怀。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的实际情况，窗口工作人员耐心开展数字助老志愿服务，手把手教老人操作智能手机，讲解防电信诈骗知识，帮助解决手机调字体、连接网络、查询话费等日常难题，用细致周到的服务消除老年人的“数字鸿沟”。一位前来办理业务的老人感慨道：“马上过节了，移动的服务太贴心了，不仅帮我们解决了手机使用的难题，还这么照顾我们，心里特别暖！”

  上门服务，把温暖送到老人身边。中秋佳节将至，黄山移动组织志愿者，针对独居空巢、行动不便的老年用户开展上门送温暖活动。中秋佳节临近，在徽州区，志愿者走进徽州区金山下村，入户帮老人检修家庭宽带、优化WiFi信号，保障老人节日里能顺畅和远方亲人视频连线。志愿者陪老人促膝闲谈、嘘寒问暖，送上中秋月饼与美好祝愿，以贴心服务传递温情，让老年用户真切感受移动的暖心关怀。

  黄山移动始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心，不断优化适老化服务举措，用行动守护银发群体的数字生活，打通服务老年用户的“最后一公里”。