精准服务零售终端市场 赋能客户经营水平提质

  近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）持续深入开展“两服务、两提振”主题活动，从需求响应、精准指导、队伍强基三个维度发力，全方位赋能客户经营提质。

  提升客户服务需求响应度。坚持以客户需求为导向，采取线上全覆盖、线下重点拜访相结合的模式，加强日常信息收集，摸清卷烟市场动态，听取零售户关于货源投放、满意度提升等方面的意见建议。持续跟进优化服务，通过沟通、引导、培训等方式妥善处理客户诉求，确保客户声音有跟进、有反馈、能整改、见成效。

  提升终端经营指导精准度。针对不同业态、档位、市场类型的客户分类开展经营数据分析，深入查找痛点难点，划分个性和共性问题。针对个性问题一对一跟进解决，针对共性问题形成标准化解决方案和常态化优化机制。从销售结构、消费者行为等方面加强系统性经营指导，帮助零售户准确把握市场动向和消费需求，持续优化经营模式、提升盈利水平。

  提升营销队伍履职专业度。聚焦营销人员能力提升，组织“一口清”讲解活动，全方位开展市场感知工作。市场部长及客户经理对辖区零售户进行梳理，精准掌握客户的销售数据，实时跟踪客户的卷烟订购及动销情况。提升营销人员数据分析能力、系统应用能力，让客户经理指导有方向，让零售户经营有依据。（温于敬）