情暖金秋送服务 深耕终端解难题

  金秋时节，承德县烟草专卖局（营销部）组织一线人员及党员志愿者深入市场一线，开展“情暖金秋送服务，深耕终端解难题”终端提质服务活动，将风险提示、便民帮扶等服务送到商户门店，通过务实贴心的实地服务，为辖区零售户做好日常经营保障。

  “上门问诊”精细把脉，做实零售终端精准服务

  “刘姐，眼看‘中秋’客流增多，库房存放的商品一定要做好隔潮避光，避免出现霉变损耗。”在零售户刘素芹女士的门店内，工作人员胡伟永仔细查看门店仓储保管条件，结合门店实际情况现场开展服务提醒。

  旺季来临，不少零售户在货品存放保管、日常经营管护等方面存在困惑。承德县烟草专卖局（营销部）坚持“一店一问诊”，实地摸排每家店铺经营现状，立足实际需求提供针对性服务指引，手把手向零售户传授卷烟防潮、避光、防挤压的保管方法，帮助零售户防范因保管不当产生的损耗，把精细化的终端服务落到经营现场。

  “以案说法”深度宣讲，织密零售终端经营防护网络

  “小刘，经常有人来店里调包换烟，我年纪大眼神不好，遇到这种情况该怎么提防？”乡镇零售户赵广树拿着宣传手册，提出心中的顾虑。“赵大伯您别担心，收到钱款、交付卷烟的时候尽量做到钱货当面核对，遇到可疑人员多留心，一旦发现调包迹象，第一时间保存监控并联系我们。”工作人员刘力志用通俗直白的语言为赵大伯讲解各类经营风险。

  走访过程中，工作人员把合规经营与风险防范宣讲融入日常服务。除宣传禁止向未成年人出售卷烟相关规定外，重点围绕卷烟调包、偷盗、假烟流通等高频风险开展案例科普，结合真实案例剖析各类骗局套路，提醒零售户守牢经营安全防线，以一问一答的交流方式，让合规理念入脑入心，切实筑牢终端经营安全屏障。

  “贴心下沉”纾困解难，做实特殊群体便民暖心服务

  “真是太感谢你们了，我腿脚不便，进货卸货都很吃力，还总麻烦你们过来搭把手。”看着志愿者们帮忙整理货柜、归置卷烟，乡村零售户陈雪满怀感激。“陈大姐不用客气，我们就是来帮大家解决实际困难的，后续您遇到任何难题，随时给我们打电话。”志愿服务队员田野一边整理货品，一边回应道。

  聚焦老年、身体不便、偏远乡村等特殊零售群体，承德县烟草专卖局（营销部）把便民帮扶作为重要工作内容，主动协助有困难的零售户完成卷烟卸货、货品归位、货架整理等工作，切把暖心服务延伸到乡村末梢，打通服务群众的“最后一公里”，用一桩桩民生实事拉近客我距离，让金秋服务既有力度，更有温度。

  下一步，承德县烟草专卖局（营销部）将持续立足零售户实际需求，不断优化服务模式、丰富服务举措，深耕零售终端建设，用心用情解决客户经营难题，以务实高效的客户服务，推动客我关系持续向好、稳步提升。（通讯员：王晓静）