黄山移动“心”级服务润黄山 温情守护千万家

  一直以来，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）坚守“客户为根、服务为本”理念，立足黄山地域特点，将“舒心、贴心、暖心”的服务承诺融入每一个细节，让“心”级服务渗透到城市厅堂、深山村落的千家万户。

  算清资费账，透明服务获点赞

  近日，市民张女士来到黄山移动屯溪区的黄山东路营业厅，咨询话费账单核对及防范电信诈骗相关事宜。工作人员仔细了解她的诉求，耐心帮她逐项核对话费明细，并结合近期养老诈骗、虚假扣费诈骗典型案例开展反诈提醒，讲解陌生链接、虚假客服来电的识别技巧，提醒她切勿轻信话费异常、账户冻结等说辞，遇到疑问优先到营业厅核实，不随意转账汇款。工作人员的专业讲解，让张女士清晰掌握了话费核查方法和反诈防范要点。

  方言话反诈，守护“银发”钱袋子

  入秋以来，黄山移动聚焦秋季诈骗高发特点，组织青年志愿者深入屯溪老街等区域，开展精准反诈宣传。志愿者在街边设立宣传点，用徽州方言演绎防诈情景剧，将“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局生动呈现，让老年人在欢声笑语中掌握防诈知识。“陌生链接不乱点、陌生来电不轻信，遇到转账借钱的事，我都会先和家人核实确认。”屯溪区一位老年居民真诚分享了自己的防诈习惯，得到志愿者肯定：“您这种谨慎防范、多方核实的做法特别好，不明短信、陌生来电很可能藏着诈骗陷阱。”志愿者还结合本地近期发生的养老诈骗案例，拆解“冒充公检法”“虚假中奖”等骗局套路，手把手教老人开启骚扰电话屏蔽功能、下载“国家反诈中心”APP，用实际行动筑牢反诈防线。

  上门解民忧，打通服务“最后一公里”

  徽州区坤沙村的鲍大爷近期遇上了烦心事：家中宽带发生故障，卧室存在WiFi信号死角，难以顺畅和远在外地的子女视频通话。老人拨通移动客服热线后，宽带装维师傅迅速上门处置，不仅排查修复宽带故障，还针对性优化网络，解决了卧室WiFi信号盲区问题。了解到鲍大爷对智能手机操作不够熟练，装维师傅程航在检修之余，手把手教老人操作技巧，切实解决老人的实际困难。

  从营业厅的透明账单到社区里的方言反诈，从上门修复宽带到手把手教用手机，黄山移动正以专业的能力和暖心的举措回应群众期待，让“心”级服务覆盖黄山每一个角落，让“移动蓝”成为徽州大地上最暖心的色彩。