中国移动黄山分公司心级服务温情守护中秋团圆

  中秋佳节将至，月圆人团圆。中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）坚守“客户为根、服务为本”初心，紧扣节日民生需求，从网络保障、暖心服务、数智赋能三大维度精准发力，以有温度、有速度、有力度的服务，让中秋暖意始终在线。

  网络畅通，守护团圆“不掉线”。 结合中秋假期安排与历年用户流动数据，黄山移动提前谋划、周密部署，启动节假日通信保障专项行动。聚焦景区、交通干线、乡镇村落等人员流动重点区域，提前开展网络压力预判，对高负荷基站完成扩容、参数调优与隐患排查。针对返乡探亲、短途出游带来的潮汐人流，重点优化高速出入口、景区停车场、民宿集群等场景信号，补齐弱覆盖点位，以精细化网络运维筑牢通信防线，保障市民与游客视频连线、通话聊天稳定顺畅，让万家团圆时刻信号始终在线。

  暖心服务，打通民生“最后一公里”。 黄山移动各营业厅升级爱心驿站，热水常备、便民物资一应俱全，既是便民服务窗口，更是户外工作者与老年人的“暖心港湾”。营业厅内设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者提供饮水、充电、歇脚、避雨等服务；同时为老年群体配备爱心座椅、老花镜、急救药箱，提供专人引导、大字指引和反诈宣传等适老化服务。线上，客服人员24小时坚守岗位，耐心解答宽带使用、套餐办理等群众关切问题；线下，组建入村服务队，为千家万户送去中秋慰问与祝福。开通跨省异地业务专席，为返乡人员快速办理补卡、复机等业务，切实解决群众急难愁盼。一次次贴心守候、一项项务实举措，让“心级服务”跨越山海、直达民心，把温暖送到每一位需要帮助的群众身边。

  数智赋能，让节日守护更智慧更高效。 黄山移动积极推动数智技术与节日民生服务深度融合。在乡村，依托5G网络和算力能力，助力农户开展直播带货，让茶叶、笋干、菊花等特色农产品搭上“数字快车”，节日期间“云端”销路不断档。在景区，网络保障团队运用智能监测系统实时感知客流和网络负荷，动态优化基站资源配置，确保游客在黄山风景区、宏村、唐模等热门景点直播打卡“不掉线”，让中秋美景通过“云端”传递四方。

  初心不改护民生，凝心聚力迎中秋。黄山移动始终以民生需求为导向，用专业服务、务实举措破解群众通信难题。在这个团圆的日子里，黄山移动将持续坚守岗位、用心服务，让“移动蓝”成为中秋佳节里最温暖的守护色。