清风入终端 监督上“云端”

  初秋午后，习习清风掠过越秀区老城街巷。沿街骑楼错落排布，商铺里老旧吊扇缓缓转动，悠悠凉风漫过柜台，抚平午后的闷热。广东省广州市越秀区烟草专卖局（分公司）（以下简称“越秀烟草”）督察考评小组工作人员手持走访台账，来到零售户柜台前，面对面倾听商户真实心声。

  “您好，今天我们过来走访，想听听您的真实反馈。我们单位工作人员日常的办事效率、服务态度，您感觉怎么样？如果我们有服务不到位、做得不够好的地方，您尽管直说，我们诚恳接受、认真改进。”工作人员语气诚恳。

  图为越秀烟草工作人员（右）与零售户（左）交谈

  这场贴近一线的入户走访，直观展现了越秀烟草常态化推进廉政建设、主动倾听市场商户心声的工作常态。越秀烟草严格落实督察走访工作机制，组织工作人员深入街巷终端网点开展入户走访，直面一线市场，倾听商户真实诉求。

  越秀烟草始终坚持前置廉政监督关口，立足便民惠民，深耕基层服务，通过常态化自查自纠优化内部管理机制，持续健全廉洁监督管控体系，以清正廉洁的工作作风不断优化辖区营商环境，筑牢卷烟市场规范经营、健康有序的发展底色。

  廉政建设，贵在久久为功，既要把当下每一项工作抓细抓实，更要坚持常态长效，绵绵用力、持续推进。

  清廉不是写在墙上的口号，而是体现在对待商户的每一次问询、每一件诉求处置当中。为进一步拓宽监督渠道，越秀烟草创新廉政监督模式，开通了面向零售户的线上监督通道，并公开廉政监督举报电话和电子邮箱，构建起“线下走访+线上征集+来电来信”的立体化监督体系。

  这份线上廉政监督问卷，如同扎根终端市场的数字化“廉情哨点”，聚焦专卖执法、营销服务、日常履职等核心工作领域，广泛收集商户的真实评价、意见建议与诉求难题。

  图为线上监督调查问卷词频分析情况截图

  同时，越秀烟草坚持开门纳谏、阳光监督，通过政务服务终端机、客户服务群组等渠道面向社会及辖区零售客户公开廉政监督举报电话和电子邮箱，受理纪律作风问题线索及零售客户意见建议。

  针对收集到的各类信息，工作人员逐条分类梳理、精准研判汇总，建立专属廉情工作台账，实行收集、登记、处置、反馈、复盘全闭环管理机制，切实做到商户诉求件件有回应、合理建议事事有落实，架起一座政企高效互通的数字化连心桥。以监督推动服务落地，做到督在痛点、帮在实处。依托线上问卷这一监督载体，越秀烟草将商户帮扶与廉政监督深度融合。在摸排服务体验、排查廉政风险的同时，工作人员主动俯身倾听商户经营的难点堵点，耐心宣讲行业扶持政策，答疑解惑，帮商户纾解经营困境，以清廉履职夯实服务根基，让终端服务质效得到实实在在的提升。

  健全完善的廉政制度，是涵养行业清风正气的压舱石；畅通多元的群众监督渠道，更是推动政务服务迭代升级的有力抓手。商户通过线上问卷反馈的每一条意见、每一项建议，都是检视工作、补齐短板的一面镜子。持续激活线上廉政监督渠道，让作风建设找准发力点，让服务提升找准突破口，依靠常态化、规范化的数字监督，持续净化市场生态，牢牢筑牢从业人员廉洁履职、市场规范运行的坚固防线。

  风清则市场稳，市场稳则发展兴。越秀烟草将持续完善廉政文化建设体系，不断拓宽群众监督反馈渠道。从常态化入户收集廉情民意，到线上拓宽诉求收集渠道，再到公开廉政监督举报方式，持续丰富的廉政建设实践载体，让清廉理念深入市场一线、扎根零售终端，推动廉政建设与客户服务深度融合，以缕缕清风护航辖区卷烟营商环境持续向好。

  下一步，越秀烟草将继续以常态化监督推动服务提质、作风创优，让清廉之风常驻城区各个零售终端，在一次次真诚的双向沟通中持续凝聚政企合力，为辖区卷烟市场高质量发展注入清廉动能。（张昕、谢妤）