温情跨越语言 高铁服务暖异乡

  2026年9月21日，G1516次列车驶入新乡东站。列车长赵亚萍在站台迎客时，发现一名乘坐轮椅、行动不便的外籍旅客。她第一时间主动上前问询，细致了解旅客的出行诉求，做好重点旅客服务登记。

  列车运行途中，面对语言沟通的障碍，赵亚萍借助翻译软件与旅客耐心交流，仔细确认旅客身体情况以及到站下车的相关需求。旅途中时刻留意旅客状态，贴心叮嘱旅途安全注意事项，给予全方位照料。列车抵达目的地后，赵亚萍小心翼翼推行轮椅，平稳护送旅客走出车厢抵达站台，提前与车站工作人员完成无障碍服务交接，全力保障旅客安全顺利出站换乘。

  语言虽有隔阂，但服务不分国界。暖心细致的帮扶，让外籍旅客频频点头，脸上露出感激的笑容。列车班组立足岗位，把温情融入客运服务每一处细节，用实际行动彰显高铁服务温度，展现铁路人的责任与担当。（李靖雯）