湖北咸丰：深耕市场强服务 暖心护航迎双节

  金秋送爽，丹桂飘香，中秋、国庆双节将至，消费市场迎来全年关键的销售黄金期。为抢抓节日营销窗口期，湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）立足县域市场实际，锚定旺季经营目标，以市场为导向、以服务为底色、以实效为标准，多措并举深耕终端、精准赋能商户，全力保障节日市场平稳有序，助力广大卷烟零售户抢抓商机、增收盈利，以实干担当书写服务民生、助力发展的生动答卷。

  双节叠加催生消费热潮，城乡集市、社区门店、乡村小店客流攀升，卷烟消费呈现多元化、集中化、场景化特点，既是零售户增收的重要契机，也是烟草部门服务保障的关键节点。咸丰县局（营销部）提前谋划、周密部署，将双节营销服务作为三季度工作的重中之重，第一时间召开专题部署会，细化工作方案、压实岗位责任、明确推进节点，形成 “主要领导牵头抓、分管领导具体抓、责任部门一线抓” 的工作格局。紧扣节日消费特征，该局细化阶段性营销任务，用好 “自选 + 平衡” 货源撮合模式，精准匹配市场需求，为年度目标完成筑牢根基。

  数据是精准营销的 “指南针”，更是服务零售户的 “硬支撑”。面对节日市场瞬息万变的消费态势，咸丰县局（营销部）坚持数据赋能、精准研判，构建常态化市场监测体系。营销人员深入城区街巷、乡镇村落、旅游沿线等重点区域，全方位采集市场价格、社会库存、终端动销、消费偏好等核心数据，通过数字化平台实时汇总、动态分析，精准掌握不同区域、不同品类、不同时段的市场变化。依托数据深度挖掘，科学研判节日消费趋势，精准识别热销品规、消费群体与经营痛点，为优化货源投放、调整营销策略、开展经营指导提供科学依据，让服务更有针对性、经营更具方向性，有效破解零售户 “备货难、选品难、定价难” 的问题。

  服务沉到一线，帮扶落到实处。为让零售户真正掌握经营技巧、提升盈利水平，咸丰县局（营销部）推行 “驻店赋能 + 一对一定制化帮扶” 模式，组织客户经理化身 “经营导师”，走进每一家零售终端，面对面沟通、手把手指导。针对不同门店的位置、规模、客流特点，量身定制经营提升方案，聚焦卷烟规范陈列、终端形象升级、节日氛围营造、库存科学管理、开口推介技巧、合规经营规范等实操要点，开展沉浸式辅导。从柜台陈列的摆放技巧，到节日礼盒的组合搭配；从热销品规的重点推介，到滞销货品的盘活思路；从线上订单的高效提交，到线下服务的贴心细节，客户经理逐一讲解、现场示范，帮助零售户补齐经营短板、夯实经营能力、提振经营信心。

  “以前双节备货全凭经验，要么断货错失商机，要么积压占用资金，今年烟草部门上门指导，帮我规划库存、设计陈列，还教我怎么跟顾客推介，生意比往年好太多了！” 高乐山镇零售户李姐看着整洁亮眼的店铺、稳步增长的营业额，脸上满是笑意。在曲江镇、忠堡镇等乡镇门店，客户经理针对农村消费特点，重点指导零售户适配家庭消费、走亲访友等场景备货，优化货品结构，打造接地气的节日消费场景，让乡村小店也能搭上双节消费 “快车”。截至目前，该局已完成辖区全部零售终端的首轮驻店帮扶，累计开展定制化指导百余次，零售户终端形象、经营能力、盈利水平均得到显著提升。

  与此同时，咸丰县局（营销部）坚持服务与监管并重，在赋能经营的同时，常态化开展烟草专卖法律法规宣传，重点讲解禁止向未成年人售烟、规范货源渠道、明码实价经营等规定，通过以案释法、现场答疑等方式，引导零售户严守合规经营底线，共同维护公平有序的市场环境。针对节日期间物流配送、订单响应等需求，优化服务流程，畅通沟通渠道，确保零售户诉求快速响应、问题及时解决，以全方位、全流程的暖心服务，筑牢节日市场保障防线。

  月满中秋，家国同庆。双节的烟火气里，藏着零售户的增收期盼，更彰显着烟草部门的服务担当。下一步，咸丰县局（营销部）将持续深耕市场、做优服务，以精准务实的举措、扎实有效的帮扶，稳市场、强终端、保目标、惠民生，不断提升营销服务质效，激活终端市场活力，全力护航零售户稳定增收，奋力推动年度卷烟销售各项任务高质量落地，为地方经济社会发展贡献烟草力量。（杨璐）