转型谋发展 服务创未来

  今年来，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）持续推进客户经理队伍职能迭代升级，不断提升一线营销队伍履职效能。

  明晰岗位职责，锚定转型方向。重新梳理客户经理岗位权责清单，将新品培育分析、零售户经营问诊、消费客群挖掘、库存结构优化明确为核心履职内容，厘清“服务做什么、指导怎么做” 的工作边界，引导客户经理牢固树立经营指导思维，破除以往重走访、轻诊断的传统惯性工作模式。

  强化数字赋能，夯实转型支撑。充分释放“9233”移动拜访平台数字化效能，深挖市场动销、库存、订足面等后台数据价值，为客户经理提供客户画像、品规研判、库存预警的数据参考。将数据工具深度嵌入日常拜访全流程，推动工作方式由“经验判断” 向“数据说话”转变，助力客户经理精准识别零售户经营短板，提升服务指导的针对性。

  优化考核导向，激活转型动力。迭代调整客户经理绩效考核指标体系，树立“重经营、重指导、重实效”的考核导向，充分发挥考核“指挥棒”作用，激励倒逼客户经理锤炼经营指导业务本领，推动客户经理履职模式真正落地转型。（杨兰）