扎实推进零售户满意度调研工作

  近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）扎实推进零售户满意度调研工作，为后续优化货源结构、升级服务体系提供坚实的数据支撑和决策依据。

  一是抓实宣传动员，夯实调研工作基础。组织客户经理开展专项培训，明确调研时限、工作要求和调研范围。线上依托“微零通”、线上订货平台推送调研二维码及操作指引，线下结合实地走访开展全域宣贯。针对高龄、信息化操作能力较弱的零售户，提供一对一上门填报辅导，保障调研工作有序落地。

  二是细化分层引导，提升调研数据质量。结合不同业态的经营特征，开展差异化宣讲，重点解读调研结果在货源优化、服务升级、终端赋能等方面的应用价值，引导零售户立足经营实际，客观反馈服务体验，真实反映经营痛点和改进建议，有效提升调研参与度、问卷真实性和数据可信度。

  三是严把数据关口，深化调研成果运用。全面汇总调研数据，围绕货源供应“公平性”、客户服务“体验感”、卷烟盈利“贡献度”等核心指标，开展分层分类梳理分析，精准挖掘零售户经营堵点和共性问题。坚持问题导向、需求导向，前置服务关口、补齐服务短板，稳步提升辖区零售户整体满意度。（温于敬）