柜台内外皆是情——中国移动黟县碧阳大道营业厅的暖心守护

  在黄山黟县，中国移动碧阳大道营业厅不只是个办业务的地方。对街坊邻居来说，它是路上摔了能歇脚上药的“安心角”，也是外国朋友遇到麻烦时能笑着竖大拇指的“暖心站”。

  今年夏天，一位六十多岁的大妈骑电瓶车路过营业厅门口，车轮一滑连人带车摔在地上，小腿蹭破一大块皮，血顺着腿往下淌。厅里几个工作人员听见动静，喊着“快，大妈摔了”，跟保安一道跑出去把车挪开，把人搀进厅里。当班的网格经理丁秀拎出便民药箱，半蹲在大妈面前，帮她清理伤口、上药、包扎，蹲在那儿忙了十来分钟，额头上的汗往下掉也顾不上擦。包好后又帮着联系家人，一直陪着等到人来接。临走还叮嘱：“大妈这几天少走动，伤口别沾水。”

  这事儿对营业厅的人来说不算稀奇。厅里常年备着老花镜、放大镜、应急药箱，爱心专座也一直留着。用丁秀的话说，既然干的是服务这行，就得把“客户至上”放在心上，咨询也好、抱怨也好，都得耐心接着、认真办着。

  不只是这些，那年7月，厅里还来了两位特殊的客人——参加西递宏村水彩艺术季的俄罗斯设计师。因为手机业务问题找上门，语言不通，工作人员就掏出手机打开翻译APP，一句一句对着说，十分钟不到就把问题解决了，还帮她们开通了国际漫游套餐，确保能顺利参加开幕式。临走时，两位俄罗斯游客没急着走，坐在厅里掏出速写本，把营业厅的工作场景画了下来，用不太流利的中文说了句：“中国移动，服务very good！”那幅画后来被厅里收着，摆在显眼的地方，成了营业厅的一张“服务名片”。

  其实，碧阳大道营业厅的温暖，更多藏在日常的琐碎里。丁秀记得有位胡阿姨来办过户，听说要双方到场，情绪一下子急了。细问才知道对方来不了。第二天，丁秀和同事带着电脑和高拍仪直接上门，现场把手续办妥，还顺带教胡阿姨用智能手机。从最开始连解锁都费劲，到后来成了“手机达人”，胡阿姨见人就夸，亲友办业务都往丁秀那儿带。

  还有常来查话费的张阿姨，有回跟丁秀说，希望“银发课堂”一直办下去。这个建议丁秀记在了本子上。厅里不定期开课，专人讲话费查询、流量使用，来听课的老人越来越多。

  从门口扶起摔倒的大妈，到用翻译软件帮外国友人解难题，再到一次次上门、一堂堂课，碧阳大道营业厅的事说大不大，说小也不小。用街坊们的话讲，这地方办的是业务，暖的是人心。柜台内外那点真情，比什么都实在。